尊敬的供热用户：
首先，感谢您一直以来对阜新市热力有限公司的信任和支持。为了给您提供更加优质、高效、舒适的供热服务，我公司一直在努力改进和完善各项工作。在此，我公司向您郑重承诺并告知以下服务措施：为了让您在遇到供热问题时能够得到及时妥善解决，我们进一步优化了服务方式，建立了完善的线上、线下供热事项办理机制，方便您足不出户办理相关供热业务。您可以通过拨打我公司24小时客服热线0418-2266110或登录阜新市热力有限公司微信公众号（预计11月15日上线运行），便可办理缴费、报修、投诉、咨询等业务。为进一步方便用户缴费，我公司开通了多种供热缴费业务办理渠道：1.通过阜新市热力有限公司微信公众号缴费及业务办理用户可以登录阜新市热力有限公司微信公众号（预计11月15日上线运行）线上办理缴费、报修、投诉等业务，真正做到足不出户办业务。
阜新银行代收市热力有限公司供热费营业网点明细表
4.通过阜新市热力有限公司营业收费大厅缴费
缴费方式：现金、银行卡、扫码支付
地址：宝地太阳广场西墙外热力收费大厅
为规范用热、文明用热，维护公共供热设施安全，保障供热系统安全稳定运行，请您了解以下须知：（一）依据《辽宁省城市供热条例》第二十二条、第二十三条之规定：新建建筑供热设施保修期为两个供热期。在保修期内，不得暂停供热。未办理入住手续的房屋，由建设单位承担热费；已办理入住手续的房屋，由房屋购买人承担热费。既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施保修期已满的用户，要求暂停供热的，应当在供热期开始二十日前告知供热单位。办理申请停热、恢复供热的用户请您在每年的4月1日至10月12日前（逾期将不予受理）持供暖证到所属区域的市热力分公司办理停热、恢复供热手续（已经办理停热的用户，如果连续停热，仅需办理一次停热手续直至恢复供热，次年无需再次办理申请停热手续）。
市热力有限公司办理停热、恢复用热业务部门明细表
（二）依据《辽宁省城市供热条例》第二十六条、第四十四条之规定，有下列行为之一，由供热行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处一千元罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任： 1.擅自改动室内供热设施，影响供热质量的；2.擅自安装放水阀、循环泵的；3.擅自开启、调节、移动、拆除供热阀门及铅封、计量器具等的；4.排放和取用供热设施内的热水或者蒸汽的；5.擅自扩大供热面积的；6.阻碍供热单位对供热设施进行改造、维护、管理的。 用户出现上述行为造成温度未达标的，应当自行承担责任。（三）依据《辽宁省城市供热条例》第二十九条之规定：已经分户供热的住宅用户室内供热设施，由用户负责日常管理。委托供热单位负责维护的，供热单位不得以用户室内装修遮挡散热器、改动室内供热设施为由拒绝提供服务，维护和更换的费用由用户承担，但因供热事故造成的除外。非住宅用户的供热设施维护、管理责任，由供用热双方在供用热合同中约定。我们深知，温暖是您冬季生活的基本需求，也是我公司不懈追求的目标。在每一个冬季里，希望能够得到您的支持、信任与理解，欢迎您向我们提出宝贵的建议和意见，我们将以诚心、诚信、真诚和热情为您提供更加贴心的供热服务，切实保障您温暖过冬！
阜新市热力有限公司
2024年10月11日
