为深入践行人民城市理念，进一步深化落实“一网通办”，推动社区个人政务服务事项向居民身边延伸，积极打造“15分钟政务服务圈”，近日，五角场街道社区事务受理服务中心结合周边居民需求，在航天居委会增设了“五角场街道社区事务航天居委会远程帮办点”。
居民不出小区，通过终端的远程屏幕共享、音视频智能交互等方式，实现与中心工作人员“云见面”“零距离”沟通，将政务服务送到居民“家门口”，为居民咨询政策问题搭建桥梁，实现在“家门口”就能办事、就能办成事。
居民可在航天居委会通过“远程虚拟窗口”就近咨询办理个人政务事项，在智能双屏一体机读取身份证、社保卡、扫描随申码三种方式进行核验取号，受理中心工作人员通过正常呼号接入，居民取号成功后即可与中心工作人员建立一对一联系机制，进行实时音、视频连线通话，现场完成个人事项全流程的咨询和受理。在业务办理结束后，居民可直接对远程办事服务进行评价，评价结果同步导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。
“远程帮办”点能帮助居民在家门口办理180余项业务，涉及社保、医保、民政、残联、档案等11个条线领域，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。尤其是对于就医记录册申领、更换、补发，长期护理保险相关事务申请、个人住房公积金查询等高频服务事项，都可以在帮办工作人员的协助下远程办理。
启用当天，受理中心工作人员为航天居委会干部作了现场培训指导，并为辖区居民详细解读各项政务服务政策，面对面答疑解惑。
通过信息化手段，打破地域和时间的限制，居民在家门口就能完成个人事项办理，不仅拉近了家到办事窗口的距离，更拉近了心与心的距离。接下来，五角场街道将不断探索和创新政务服务模式，为居民提供更加便捷、高效、优质的政务服务，让政务服务有“速度”，更有“温度”。
文字/图片：成佳佳
编辑：周梦真
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