■编者按：
市场上新车不断涌现，汽车消费蓬勃发展。然而，侵犯车主权益、车主维权难的问题仍然不时出现。为此，《消费者报道》关注各种汽车消费投诉维权事件，为车主发声，推出汽车消费投诉维权栏目《消消汽》，助力汽车消费健康发展。
新车购买40天左右就要更换动力电池，这是长安启源车主黄先生的遭遇。
近日，黄先生向《消费者报道》反映，称其购买的长安启源A07汽车，提车后40天左右出现无法行驶的问题，4S店表示需要更换动力电池，黄先生质疑车辆存在质量问题，赔偿方案也未能与4S店达成一致。
启源是长安汽车的新能源产品序列，主攻主流汽车市场，目前有A05、Q05、A07和E07等车型在售。官方数据显示，今年前八个月，启源累计销量9.8万辆，已经连续六个月单月销量超过1万辆。作为新能源车市场新贵，启源的产品质量和做工工艺深受市场关注，《消费者报道》也对上述投诉维权事件进行了调查。
01.
提车40天左右车辆无法行驶
“这车提车才40天左右，就不能行驶了，我真的难以接受。”黄先生在接受《消费者报道》采访时说道。
今年7月，黄先生在深圳一家长安启源4S店购买了一辆启源A07汽车，并于7月25日提车。然而，仅仅一个多月后，黄先生的车辆就出现了故障。
“9月5日早上，我准备开车出行，发现车辆无法行驶。当时车辆可以正常启动，中控屏也能正常使用，不过无法挂挡，车辆不能开动。”黄先生表示。
▲黄先生的车辆中控屏出现多个故障提升（受访者供图）
黄先生提供的照片显示，事发时车辆中控屏出现了“蓄电池故障”和“系统故障”的故障提示。“我当时以为会不会是车辆续航里程不够了，或者只是蓄电池没电了。”
由于车辆无法行驶，黄先生联系了当地启源4S店的工作人员。“过了一会儿有4S店的维修人员来检查车辆，他尝试给蓄电瓶‘搭电’，不过‘搭电’后车辆仍然是故障状态，无法正常行驶。”
▲黄先生的车辆被拖车至4S店检修（受访者供图）
无奈之下，黄先生只能同意将车辆拖车至当地4S店检修。然而，黄先生却自此走上了维权的道路。
02.
新车需要更换动力电池
黄先生表示，车辆被送至4S店后，4S店尝试给车辆充电。“当时也有怀疑过可能是动力电池电量太低导致车辆无法行驶。”不过，黄先生表示，给车辆充电后，车辆仍然无法正常行驶。
随后，4S店车辆进行了更全面的检查，然而却给出了让黄先生难以接受的结论。“他们对车辆进行全面检查之后，认为动力电池的一个电池包存在故障，现在需要整体更换动力电池。”
为此，黄先生认为，提车40天左右的新车需要更换动力电池，这是非常严重的质量问题。“我买的是纯电车型，提车没多久就要更换动力电池，这不相当于燃油车要更换发动机和变速箱吗？”
为此，黄先生认为，提车40天左右的新车需要更换动力电池，这是非常严重的质量问题。“我买的是纯电车型，提车没多久就要更换动力电池，这不相当于燃油车要更换发动机和变速箱吗？”为此，黄先生向负责检修车辆的启源4S店提出退车或者换车的诉求，不过并未得到满足。“我自己心里也清楚这辆车可能满足不了汽车三包政策中的退车或换车条件，所以我也退一步向4S店提出赔偿1万元的诉求，不过还是被拒绝了。”
▲黄先生的长安启源A07汽车（受访者供图）
为此，《消费者报道》与负责检修黄先生车辆的启源4S店的一位售后服务相关负责人取得联系，对方表示：“黄先生反映的问题确有其事，我们对他的遭遇也感到同情和理解，事发后我们一直积极帮车主解决问题，提出可以为车主免费更换动力电池以消除故障。”
对于赔偿事宜，上述4S店负责人表示：“我们给出的赔偿方案与车主的诉求相差巨大，所以一直没能就赔偿问题达成一致，接下来我们会继续和车主保持沟通协商，争取尽力早日为车主解决问题。”
有法律人士向《消费者报道》表示：“根据汽车三包政策，家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因动力蓄电池的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换动力蓄电池，修理者应当免费更换。动力蓄电池因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，销售者应当更换或者退货。”
“因此，在本个案中，需要确定黄先生的车辆是否符合汽车三包政策中退车或换车的条件，如不符合，可要求4S店免费维修以消除故障。对于赔偿问题，车主可与4S店协商，如果协商不成，可以向当地市场监督管理局投诉，也可以向人民法院提起诉讼。”上述法律人士表示。
启源是长安汽车的新能源产品序列，主攻主流汽车市场，目前有A05、Q05、A07和E07等车型在售。官方数据显示，今年前八个月，启源累计销量9.8万辆，已经连续六个月单月销量超过1万辆。
就黄先生反映的问题，《消费者报道》向长安启源方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。
9月25日，黄先生向《消费者报道》表示，在《消费者报道》介入采访后，4S店表示愿意给予1万元的现金赔偿，自己也认可该解决方案，并对《消费者报道》的介入帮助表示衷心感谢。
作者：陈梓庆
微信编辑：周辉
责任编辑：覃硕
制图：Judy Chen、Julia
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