我的微信里几乎每天都有人向我咨询各种法律问题，同时，我的公众号后台有一个免费咨询的窗口。
有人会给我发过来一大堆材料，有人会到办公室和我一聊就几个小时，有人会深夜给我打电话……
于是，我几乎没有假期，没有八小时以外的自由。
去年过年，大年初二到初八，我都在办公室度过，每个人都带着自己一堆的困难来找我。
我和我的团队为了满足这样的咨询，消耗了巨大的时间和人力。一方面确实希望给别人一些帮助，另一方面也真的不胜其烦。
今年，因为工作量巨大，我们无力持续。
所以，前几个月，我们果断取消了免费咨询，咨询需要预约和付费。
我自己定的的咨询费也并不贵，半小时2000元。
我觉得，如果一个人连这点钱都不愿意支付，说明他的事情在他眼里也并不值钱，那么他也不应该来麻烦我……
神奇的事情发生了。
我们咨询量锐减到了我们可以承受的地步。更重要的是，我们发现，开始付费咨询后，我们提供咨询的质量明显提高，客户的满意度也提高了。
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免费的咨询，客户会给我们讲很多无关信息，甚至各种发泄情绪。曾经有人在我办公室哭几个小时也没把自己的问题说清楚。
付费后，为了节约时间，客户会非常简短和精准地描述自己的问题。很多问题，客户在思考并描述的时候，问题就已经接近解决了。
对于律师提供的方案，客户也更加重视。毕竟，这是花钱买来的方案。
我这样一个身经百战，长期处理疑难杂症案件的律师，哪怕有时只是寥寥数句，实际也已经包含着无数的经验积累。
司法实践的问题，实际非常复杂。很多知识，在书斋中无法获得。没有经年累月的实践、思考、尝试、失败，就无法洞悉其中脉络。
我已经执业二十年，依然每天大量阅读、写作、反思、总结……
如此，我提供的咨询，一般会极有价值。而免费咨询，却让很多人轻视这种价值。
我们发现：开启收费模式后，客户对我们提供的方案开始琢磨，回馈，互动……
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那么，我们需要回答：律师咨询，到底是咨询什么？
很多人会说，律师咨询，当然是回答法律问题。
如果律师只是回答法律问题，那么他的咨询就不值钱。
法律问题，普通人完全可以直接问百度，小红书，知乎……，可以五块钱买一本刑法或民法书找答案，甚至直接问问ChatGPT。
这些通过网络就可以迅速得到的答案，一定比律师现场回答更加全面和精准。
所以，律师咨询之所以值钱，是因为他并不仅仅回答法律问题。
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律师咨询的第一件事就是帮助客户找到真实的问题。
找到问题往往比找到问题的答案更加艰难。
在我执业的二十年时间里，每天都会有各种人向我提问。
但是，绝大多数人，提出的问题本身就是错的。
中国的应试教育，给每个人都造成了不可逆转的智力创伤。我们总是在寻找标准答案，而缺乏提出真实问题的能力。
举个例子：
客户问：自己家房子被强拆了，怎么对付拆房子的人：
我说：你为什么要对付拆房子的人？
回答：因为我们家没有住的地方了，现在的补偿根本买不了新的房子。
我说：如果拆你房子的人给你合适的补偿，你还会对付拆你房子的人吗？
客户回答：那我当然不了，都是一个村子的，他们也是一份工作。
我说：你的问题实际是：如何得到满意的补偿？
答：是的，只要我得到满意的补偿就可以。
我说：好，下面我们谈一下什么是满意的补偿。
上面就是一个简单的案例，实践中当然更加复杂。
大部分人都和这个客户一样，他们本身就无法准确地描述和提出自己的问题。他们所提出来的问题本身就是假问题。或者说：他们提出一个自己根本不需要解决的问题。
一个成熟的律师，首先需要帮助客户找到真实的问题。
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律师咨询的第二件事是：帮助客户判断他的诉求是否合理。
找到了问题后，很多人会提出自己的诉求。但是有些诉求明显是吃亏的，而有些诉求根本无法实现，或者可能实现，但需要支付高昂的成本。
比如上面的例子，客户要求一个“满意的补偿”。但是，什么是“满意”？很多人并不了解。
诉求是否清晰且可行，需要专业律师判断。
很多人为了一个根本无法实现的诉求而消耗大量的时间和精力，甚至一生都会搭进去。
曾经有一个老太太找我，他的儿子意外死亡，她怀疑有人谋杀，于是觉得公安机关办案不利，后来就一直上访告当地公安。她的诉求是：公安破案。
但是，在任何一个社会里，公安都不可能百分百破案，现实版的公安机关并不是电视里的神探，他们在很多事情上都无能为力。老太太虽然对公安的侦查方式提出质疑，但这些质疑实际并经不起推敲。
老太太为此上访了二十年。我劝她，开始新的生活吧。但是，上访已经成了她生活的一部分。我知道她是不会放弃，几乎可以预见，她未来还会一直如此，直到终老……
会不会忽然破案呢？也许会，但必定会像中彩票一样的不可思议。
所以，律师对客户诉求的合理性和可实现性需要做出评估和建议。
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律师咨询的第三件事是：确定解决方案。
这里，我要说出一个行业秘密：好的方案一定是简单的。
刚执业的时候，我曾做一个很大企业的顾问。他们提出一个问题需要我们律所解决。我写了一页纸发过去。这页纸收了一万元的律师费，在二十年前已经是天价了。
但是，我们团队的老律师告诉我，这么做事不行，因为客户会觉得自己付的钱不值。后来，我看到这位老律师写的法律意见，本来是一页纸可以说清楚的问题，啰里啰嗦，厚厚的写了几十页，连我这个专业律师都看不下去……
一直以来，我对律师界这种虚头巴脑的东西非常厌恶。
曾经有个律师，在网络上炫耀自己的辩护词写成了一本厚厚的书，大概有几万字，甚至里面还引用了大量英文……
看到这样的辩护词，我就知道他的当事人完蛋了。
果然，他辩护的那个人，最后执行了死刑。而我认为，这个人可以不判死刑。
奥卡姆剃刀原理说：如无必要，勿增实体。
把简单问题说的复杂，是容易的事情。但是把复杂问题表述简单，实际需要极强的抽象和概括能力。
我常说：老子的《道德经》才五千字，解决了那么多大问题。一个律师解决的问题不会比老子解决的问题更复杂，所以，不要超过五千字。
当然，这有玩笑的意思。
但是，律师提出的方案、律师的辩护词都需要简单，而不是复杂，需要朴素而不是晦涩，需要直击要点而不是面面俱到……
形式简单比形式复杂往往需要经历更复杂的演算。
手机的演变就是：形式越来越简单，从最早的各种按键，到现在完全没有按键……
然而，这种简单的背后，有更加复杂的内核。
所以，真正有能力的律师是把复杂问题简单化。
只是，现实中有一个悖论。客户从心理上会认为复杂的更值钱。
尽管如此，我认为：应该遵循专业化原则，而不能俯就愚蠢。
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法律知识非常容易获得的，所以也并不值钱。
而真正复杂和有价值的是：政治运行的真实方式、各种人情世故、媒体与传播的方式、无形法律的现实运行模式……
这里需要懂政治、修辞、传播、人情……
并经历过人生的起起落落，办理过各种疑难案件……
这些都需要经过几十年的锤炼、积累、学习，他或许才可以洞察并知悉这个世界的一些秘密……
当然，前提是，这个律师在不停地学习、失败、再学习……他需要像海绵一样，保持旺盛的学习和总结能力。
想知道一个物体的密度，只需要知道体积和重量就可以算出来。但是，想知道一个被抓起来的人判多少年或者如何让一个人免受冤枉，计算和运行程序要复杂得多，社会科学实际比自然科学更不好把握。
所以，结论是：律师咨询，咨询的并不是法律。咨询的是：谋略、路径、成败得失、人情世故……
当然，也会顺便回答法律问题。
张凯律师于2024年10月5日