报修投诉去哪里？
物业纠纷如何处理？
小区公共收益怎么查？
加装电梯流程在哪看？
线上投票表决在哪办？
物业管理涉及千家万户，事关民生。随着住宅小区数量日益增多，当前物业管理中存在着服务不到位、公共收益收支不透明、投票表决虚假签字以及事中、事后监管难等诸多矛盾问题，传统物业管理方式难以适应发展需要。
为有效化解物业矛盾纠纷
维护全体业主合法权益
常州市住建局开发建设了“阳光物业”平台
以信息化手段提高物业管理效率和质量
增强物业管理透明度
“阳光物业”平台以业主需求为导向，提供投诉、咨询、报修、公共收益公示、投票表决、维修资金查询、在线调解、政策法规等十余项服务，方便各方主体共同参与、互相沟通、共治共建。构建阳光公正的物业服务市场环境，提升群众满意度。
查看小区信息、线上投票表决
实时联系物业、一键报修投诉
足不出户、动动手指
亮点功能一：
真实评价，物业服务满意度调查
为提升居民业主对物业管理服务的“满意度”，聚焦物业管理的“痛点”和“难点”问题，“阳光物业”在全市范围内开展物业服务满意度调查。本次调查覆盖了全市范围内所有住宅小区，通过“阳光物业”平台线上问卷方式，广泛收集业主对物业服务的评价和意见。旨在全面、客观地反映物业服务现状。
通过物业服务满意度调查，每一位居民都将成为小区物业服务的“评审员”，居民业主可以通过“阳光物业”平台的线上问卷，用真实感受为物业服务打分，客观地反映小区物业服务中存在的问题，这些反馈最终也将成为常州市住宅小区物业服务水平改进、提升的宝贵依据。
进入首 页“阳光物业”模块
点击满意度调查
输入所在小区名称，参与评价
亮点功能二：
阳光档案，小区公共收益透明公示
为进一步提升居民知情权益，加大物业公示力度，平台线上搭建了小区“阳光档案”，将物业服务合同、维保合同等信息公开公示，截至目前已在214个小区开通公共收益“阳光账户”，满足业主对于小区管理的知情权。
在您所居住的小区，物业公司将定期在“阳光物业”上公示小区公共收益的收支明细，主动接受业主的监督。除此以外，在“公告公示”功能模块上，共同决策事项、老旧小区改造方案公布、维修资金使用等公示信息也一览无余。在“阳光物业”首页的小区概况中，小区户数、车位数量、物管会/业委会信息、物业服务合同等概况也一目了然。
亮点功能三：
投票表决，全民参与一键“智”治
在小区管理过程中，“跑票”困难一直存在。为破解业主大会召开难、业委会成立难、共同决定事项表决难等问题，市住建局在“阳光物业”平台创新开发了“投票表决”功能。目前投票已涉及全市住宅小区1036个，参与人次超60000。
“投票表决”功能，可以让居民业主不受时间和地域影响，点点手指就能参与决策，投票过程线上可追溯，保证了业主身份和意愿的真实性。同时，系统可根据小区面积和户数，自动生成投票结果，一举解决了物业管理投票参与难、身份核验难、统计核算难等诸多难题，大大节约了业主投票的时间和精力成本，提高了共同决策效率和业主参与小区管理的积极性。凡《常州市住宅物业管理条例》第八条所规定的事项如选聘、续聘和解聘物业服务企业，筹集和使用住宅专项维修资金等皆可在“阳光物业”内进行线上“投票表决”。
自该功能上线以来，平台已经帮助全市各小区在线上发起投票表决共99次，涉及小区38个，参与投票人数11201人，大大推动了小区业主的高效“智”治。
亮点功能四：
线上调解，物业矛盾“面对面”解决
为提升居民家门口的幸福指数，将物业管理矛盾化解于源头，平台于线上创新开展“阳光物业面对面”矛盾调解网络直播活动，通过摆事实、讲政策、做承诺等方式为化解物业矛盾纠纷开辟新路径。
“阳光物业面对面”，意在畅通诉求通道，为矛盾双方搭建纠纷调解平台，有效降低双方的调解成本。除在线调解外，还能为业主提供法律咨询功能，做好普法宣传工作。周期性的直播活动，覆盖了全市所有辖市区，每期选择一个物业管理矛盾突出、业主调解意愿强烈的小区，并设置相应主题，搭建物业矛盾纠纷调解平台，梳理小区物业管理难题，宣传物业管理相关政策，多方参与共同促进物业矛盾顺利和解。
阳光物业面对面已经在全市7个辖区周期性直播26场，总观看人次超30万，调解物业矛盾近200件，真正实现了实现物业纠纷化解足不出户“面对面搞定”。
阳光物业
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