内容导读
近日，翠湖小区一业主在社交平台发文，反映其所在住宅渗水问题多次得不到物业公司的及时处理，引发众多网友关注。
据了解，该业主家中在过去5年内已经发生了3次渗水事件，给生活造成了严重影响。
业主家中5年内3次渗水
业主发帖称，他们家在过去的5年时间里，已经经历了3次渗水问题。
每次出现渗水，都需要重新粉刷墙面、更换壁纸，不仅花费了大量的时间和金钱，也给生活带来诸多不便。
去年物业仅在外墙涂抹防水未彻底解决问题
去年，业主就渗水问题联系了物业，要求进行彻底的防水处理。
然而，物业公司仅仅派人在外墙涂抹了一些不明材料，声称已经做好了防水，并未从根本上解决渗水隐患。
不负责任的处理方式，给业主留下了极为不好的印象。
今年雨季来临前再次联系物业被告知秋后再处理
鉴于之前的渗水问题并未得到妥善解决，今年雨季来临之前，业主再次联系物业，希望能够尽快安排人员上门进行全面的防水施工。
出乎意料的是，物业竟然以"师傅忙"为由一再推脱，并告知业主要等到秋天雨季过后再看看处理。
渗水问题导致室内严重长毛
由于物业的不作为和敷衍塞责，小区业主的住宅再次发生渗水，引发了更为严重的室内环境问题。
受潮的墙面和地面上，开始大面积滋生霉菌，屋内弥漫着难闻的霉味。
多次联系物业却被一再推迟
面对室内如此恶劣的环境，业主多次联系物业，要求尽快派人上门维修。
然而，物业却以各种理由一拖再拖，最初承诺的两三天内安排人员处理，被一再延迟。业主的诉求始终得不到及时回应和妥善解决。
物业服务存在诸多问题亟需改进
翠湖小区业主遭遇的渗水困扰，暴露出当前一些物业服务中普遍存在的问题。
面对业主的合理诉求，部分物业缺乏应有的服务意识和责任心，处理问题态度消极、行动迟缓，急需提升服务质量，切实维护业主的合法权益。
业主反映问题得不到重视
在物业服务中，业主反映的各类问题理应得到物业的高度重视和及时响应。然而，现实中一些物业对业主的诉求却习以为常、熟视无睹，没有把业主满意度放在首要位置，及时跟进和解决问题的意识淡薄。
服务态度消极缺乏责任心
部分物业缺乏主动服务意识，在处理业主反映的问题时表现得敷衍了事、推诿扯皮，服务态度消极被动。对于业主的求助和投诉，常以"正在处理"、"已经安排"等模棱两可的回复搪塞，而实际行动却迟迟未见。
这种缺乏责任感的怠慢，无疑会加剧业主的不满情绪。
急需提升物业服务质量维护业主权益
面对业主的负面评价和投诉，相关物业公司应该引以为戒，切实反思服务中存在的不足，并尽快采取行动加以改进。树立"业主至上"的服务理念，提高工作效率，加强人员培训，完善各项管理制度和服务流程，以实际行动提升服务质量，让业主真正感受到物业服务的价值，切实维护业主的合法权益。
小区物业管理乱象频发引发社会关注
翠湖小区业主遭遇的渗水困扰绝非个案，当前，类似事件在各地小区中频频发生，物业管理领域的乱象问题普遍存在，亟需引起社会各界的关注和重视。
近年来，关于物业管理的负面新闻频频见诸报端。业主投诉物业服务质量差、收费不透明、维修不及时等问题的事件层出不穷。一些物业漠视业主权益、管理混乱甚至违规操作的行为，已经成为困扰业主的普遍性问题。
物业管理市场亟需规范
种种乱象的频发，凸显出我国物业管理市场尚未完全成熟，行业规范和监管力度有待进一步加强。部分物业公司诚信意识淡薄，急功近利，服务与收费严重脱节，损害了行业的公信力。为促进物业服务行业健康发展，必须加快建立健全行业规范和标准，规范市场秩序。
提升业主参与度形成行业监督合力
业主是物业服务的直接受益者，也是物业工作的监督者。要提升广大业主参与物业事务的积极性，完善业委会制度，充分发挥业主的主体作用。鼓励业主对物业服务进行监督评价，形成全社会共同关注和推动物业服务升级的良好氛围。
相关问题解答
01
1.面对物业不作为，业主应该如何维权？
业主可以先与物业进行协商，如物业仍不改正，可向业委会、街道办事处等反映，或拨打12345市民服务热线求助。情况严重的，也可向消费者协会、住建等部门投诉。
02
2.物业没有履行防水维修义务，业主能否要求赔偿？
如因物业未及时维修造成业主财产损失，业主可以依据物业服务合同，要求物业承担相应的赔偿责任。
03
3.业主可以自行处理房屋渗水问题吗？
对于专有部分的渗水，业主可以自行处理。但如渗水属于公共区域管线问题，则应由物业负责维修。业主擅自处理可能承担相应责任。
04
4.如何判断渗水是物业责任还是装修原因？
需请专业人士勘察渗水原因。如系物业管辖的公共部位管线老化、外墙开裂等原因渗水，应由物业负责维修。若系业主装修不当造成，需业主自行承担责任。
05
5.面对物业服务质量差，业主能否拒交物业费？
即使对物业服务不满意，业主也不宜拒交物业费，以免产生不必要的法律纠纷。应循正常途径表达诉求，通过协商、投诉等方式敦促物业改进服务。
素材来源丨网络
法律支持丨刘彤 15863205648