95后小伟的一桩“烦心事”近期终于化解了：在上海市浦东新区人民法院（下称浦东法院）“数治护商”法官工作室的帮助下，他无需从广东远赴上海，就成功解决了千里之外的涉车贷欠款纠纷。顺利解“心愁”的，还不只是小伟一人。
近日，浦东法院联合上海市浦东新区金融纠纷人民调解委员会（下称浦东金调委）通过“在线调解室”成功调解了首批共计12件涉车贷类金融借款合同纠纷案件。
“数治护商”
解出“两全”法
浦东新区辖区内汇聚众多市场主体。为更好地服务保障法治化营商环境，浦东法院立足辖区需求，积极践行新时代“枫桥经验”，根据市场变化的特点，强调源头化解对企业发展的重要性，切实提高矛盾纠纷实质性化解水平。
不久前的浦东法院“数治护商”座谈会上，一家汽车金融公司的法务经理提出了他们的困惑，“借款人在债务逾期后，如果公司选择采取诉讼手段，虽然能追回部分欠款，但不少借款人听到被起诉了，情绪特别激动，容易加剧双方矛盾。但是如果不提起诉讼，公司的债权或许又面临无法偿还的困境，能不能有两全其美的方法，既能维护公司的权益，又能缓和双方紧张的关系？”
“数治护商”法官工作室的朱李明法官在了解汽车金融公司的需求后，现场提出了一个建议：“公司可以尝试与逾期借款人进行二次协商，以诉前调书的形式将双方协商的内容确定下来，这样既能保障公司的债权实现，又能为借款人提供一个重拾诚信的机会。”
不过，公司又提出了另一个顾虑，“我们办公地在浦东，但借款人遍布全国，要我们双方坐下来谈判，显然又不现实。”
朱李明法官继续解释道，“你们双方可以通过最高人民法院统一建设的人民法院调解平台上的‘在线调解室’进行远程调解。这个平台现在已覆盖全国四级法院，你们也可以通过这个平台向借款人所在地的法院申请调解。”
“数治护商”
解纷在“云”端
今年8月，针对部分逾期贷款业务，汽车金融公司向浦东法院提出人民调解的申请。考虑到这批案件的金融纠纷特点，浦东法院在充分尊重当事人意愿的基础上，特别将这批案件委派给了浦东金调委驻浦东法院立案庭设立的调解室进行诉前调解。
小伟正是其中的一位逾期借款人。2021年6月，他在深圳选购了一辆小轿车，由于手头资金紧，他选择向某汽车金融公司申请了10万元的贷款。今年5月，小伟突遭失业打击，经济状况急转直下，陷入了还款困境。面对汽车金融公司多次发出的催款通知，他开始逃避，未能积极应对。
浦东金调委（特邀）调解员在接到委派案件后，多次尝试联系小伟，但小伟因失业的打击，沉重的还款压力，情绪显得尤为消极。浦东金调委（特邀）调解员和“数治护商”法官工作室指导法官吴宜卉多次与小伟沟通，耐心倾听其心声，并多次向他说明，“目前案件还处于诉前调解阶段，有机会通过协商来找到解决问题的办法。只要你有还款意愿，我们非常欢迎你到‘在线调解室’聊一聊。”
经过多次沟通，9月9日下午2时30分，这场“云调解”在浦东法院诉调对接中心的“在线调解室”展开了。在法官指导下，调解员对案情进行了全面梳理，在充分尊重双方真实意愿的基础上，协助双方当场达成了调解协议。小伟在线签署调解协议后，长舒一口气，欣慰地说，“这桩心事总算有了着落！”调解员同时温馨提醒：“别忘了在线申请法院出具调解书，这样才算真正解决。”
从广东深圳到上海浦东，直线距离超过1400公里，但有了“在线调解室”，再远的距离也能在“云端”相遇；从深陷信用逾期的困境到重新达成还款协议，再难解的心愁，在“数治护商”法官工作室，都能找到释然与化解的出口。
“数治护商”
开出千“金”方
经过浦东法院、浦东金调委以及各方当事人的共同努力，汽车金融公司和逾期借款人之间的12件纠纷得到高效化解。这不仅是“数治护商”法官工作室在专业性金融纠纷化解领域的一次有益尝试，更是在优化营商环境、促进民生福祉方面的一次成功实践。
自成立以来，这个工作室以数字化手段为法治赋能，旨在为辖区内企业提供高效、便捷的纠纷解决途径，力求在源头上预防化解纠纷。工作室在化解这批案件的过程中，始终兼顾各方诉求，通过理性、顺畅的沟通，利用法院外部资源的全方位聚合与内部办案的一体化协同，为妥善解决矛盾纠纷提供了有力保障，进一步推动了纠纷化解工作的提质增效。
具体来说，鉴于这批案件的特性，法官工作室积极对接了“专业对口”的浦东金调委。浦东金调委于今年7月由区法院、区司法局、区委金融办组建后，积极投入金融纠纷多元化解工作中，利用自身的优势解纷资源，为首批案件的调解工作注入了专业与高效的双重动能。依托最高法院搭建的“人民法院在线调解平台”，实现了在线委派案件、在线调解案件、在线司法确认（出具民事调解书）等环节全流程线上对接，不仅显著提升了调解效率，还极大地促进了双方当事人的互信与沟通，为各方搭建了便捷又高效的交流平台。
下一步，浦东法院将继续深化“数治护商”模式，依托“数治护商”法官工作室，进一步整合辖区内优势资源，着力构建“大调解”格局。通过打造“法院+工商联”“法院+司法局”“法院+金融办”联防联调模式，进一步延伸多元解纷力量的“神经末梢”，确保纠纷在源头得到妥善解决，既减轻当事人的诉累，又为企业的健康发展提供全方位、多层次的司法保障，助力打造法治化营商环境。
线索提供丨立案庭
原文作者丨朱李明、吴宜卉
责任编辑丨陈卫锋
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