近日，市民雷先生拨打奔流新闻·兰州晨报市民热线（0931）8159555反映，2023年9月，他在兰州市城关区雁北路居然之家5楼的“松冠”木门·定制家品牌店定制了一套“松冠”品牌实木复合门窗，安装过程中发现有瑕疵，怀疑有质量问题。雷先生就此多次找到商家讨要说法，但商家拒绝承认售卖的产品存在质量问题。
消费者：门窗套所用材料与合同约定材质不符
据雷先生介绍，他定制的这套“松冠”品牌的实木复合门窗花费26942元，其中包含5个木门、7个窗套、4个卫生间玻璃门。安装过程中出现门套和窗套均有掉漆、裂缝和门框缝隙过大有瑕疵等问题。更让雷先生气愤的是，门窗套所用的材料竟是复合板材质，而不是购买时合同中所提到的实木复合、纯实木的材质，且门楣的上封板和门窗套材质低劣，像是用木屑和牛皮纸粉碎后压制而成的，尤其是门楣的上封板用手使劲掰就可以掰开。
9月6日，记者来到位于碧桂园文璟城公园里小区21号楼2单元301室雷先生正在装修的家中。雷先生告诉记者：“2023年9月4日，我和爱人从居然之家5楼的‘松冠’木门·定制家品牌店定制了这套门窗，当时交纳了3000元定金，10月16日又交纳了20332元货款，11月26日交纳了3610元尾款。”雷先生说，当时三笔款项都是通过微信转账支付给商家的，并没有开具正规发票，只开具了一张手写的销售合同收据。
为了确保产品售后有保障，雷先生曾多次催促商家签订正规的销售合同，直到2024年8月27日，他才拿到有商场印章的销售合同，合同上写明：“商品名称为实木复合、纯实木、扣线、金丝玻璃，品牌：松冠。”拿到销售合同后，雷先生这才放了心。但在安装施工的过程中，板材质量出现了各种问题，先是4个门套尺寸大小不一样，窗套安装好后出现多处裂缝、掉漆，以及门框缝隙太大、密封不严等情况。
商家：“实木复合是木门行业的说法”
记者在雷先生家中看到，主卧室和次卧室安装好的窗套和门楣上都有大小不一的裂缝，且主卧和次卧的门大小不一样。雷先生说：“因为两个门大小不一，装修公司返工外扩了主卧室的门。原本今年七八月份就可以搬家入住，却因为门窗安装的问题一直得不到解决，耽误到现在。”
为了尽快解决此事，9月6日上午10时，记者与雷先生一同来到雁北路居然之家5楼的“松冠”木门·定制家品牌店，一位姓邓的负责人告诉记者：“实木复合是木门行业的说法，表面板材是复合板（又称为密度板、中纤板），且门头、窗户封板厚度只有7-8毫米厚，所以只能用复合板，没有办法像门扇和门套一样，里面夹实木芯，表面再贴复合板。这个材质搭配在合理范围内，行业内也都是这样做的。如消费者觉得板材质量有问题，可以找质检部门、商场处理。”
监管部门：将约谈商场、销售方协商解决
随后，记者又来到居然之家5楼的商场办公室，一位姓郝的副总经理称：“建议消费者通过质检部门鉴定，如商品出现质量问题和服务问题，消费者可通过走司法程序进行诉讼，商场将按照裁定结果进行‘先行赔付’。”
当天下午2时30分，记者和雷先生来到了城关区市场监督管理局雁园路市场监督管理所，该所相关负责人告诉记者，8月中旬他们就已接到消费者雷先生投诉“松冠”木门一事。9月11日下午，城关区市场监督管理局雁园路市场监督管理所约谈了居然之家商场、“松冠”木门品牌销售方，并联系消费者雷先生协商解决处理此事。
文·图｜奔流新闻记者 张艾萍