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在网上消费 一个不留神
就莫名其妙增加了扣费项目!!
最近无锡网友钟女士
就碰到了这样的事
事情是这样的
市民钟女士在计划
一家三口前往西安旅游时
通过在线旅行平台
“去哪儿旅行”
预订了三张机票
本以为选择了
“无保障”选项
即可避免额外支出
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不料却意外发现账单
多出了总计264元的
“商旅返现88元x3”
周边产品费用
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这一“隐形消费”让钟女士
感到十分意外与不满
更令她困扰的是
她尝试在平台上直接
操作退款却未能成功
最终,经过一番周折后
钟女士不得不通过拨打
客服电话进行协调
才成功追回了
这笔“不请自来”的费用
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记者发现
钟女士的经历并非个例
许多网友也纷纷表示
遇到了类似的问题
吐槽“买机票的坑真多”
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记者进一步调查发现
不光是“去哪儿旅行”平台
其他一些旅行平台上
也有类似的捆绑销售
让人防不胜防
那么这些情况
是怎么出现的?
又当如何避免呢?
在购买机票的页面
当机票下方出现金色
横幅推荐的“套餐”时
即便进入订购页面
选择“无保障”选项
订单明细中
仍会出现→捆绑收费项目
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选择没有金色
横幅推荐的机票
并正常进行“普通预定”
勾选“无保障”选项
就不会出现→额外收费项目
所以在购买机票时
要特别注意的不是机票的价格
而是是否有“捆绑消费项目”
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这些“捆绑消费”往往
以返现、保险、优惠券
或会员服务等名义出现
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(向上滑动浏览)
遇到“捆绑销售”
怎么办?
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江苏云崖律师事务所成红卫律师表示,“捆绑销售”是常见的电商促销手段,但部分“搭售”行为变相强制消费,侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权,违反了《消费者权益保护法》等多部法律。
平台运营者有义务在用户的购买界面设置醒目、清楚的提示语和是否勾选增值服务的选项,并明确告知消费者支付金额的构成情况及金额用途。若未履行此义务或者虽表明可享受优惠,但实际价格高于标示价格,都可能构成欺诈,消费者可依据《消费者权益保护法》第55条,要求“退一赔三”。
如果不属于前述“欺诈”的行为,但存在以默认同意为选项,强制消费者购买,消费者也可依据《民法典》要求返还多支付的款项。
律师建议
1、选择规模较大、比较正规的网站订票;下单之前仔细核实订票数量和支付费用,以免造成不必要的经济损失。
2、如果出现购买了自己“不愿意”购买的商品或服务
首先,可以与经营者进行协商退款。如此次交易是通过淘宝天猫等第三方交易平台进行的,可以申请第三方介入进行处理。
其次,如果经营者不进行退款处理,可以通过电子商务消费纠纷调解平台()等第三方投诉平台或向消费者协会、市监局等有关部门进行投诉。
最后,必要时可以向人民法院提起诉讼。
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图文/编辑:王艺蓉(实习) 责编:肖肖编审:李铁锤