8月14日，网上传出停靠韩国济州岛码头的爱达·地中海号邮轮内冒黑烟，疑似失火的视频引发网民关注。8月17日，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者以游客身份向爱达邮轮热线咨询，一名客服回应称，是邮轮空调系统故障，没有失火。目前已回母港天津，正在全面检查，已经取消两个航次。
爱达·地中海号邮轮。 官网截图
8月17日，上游新闻记者联系上游客张先生和曾女士。张先生回忆：“当时我们一行人都在船舱内，突然就停电了，然后就没有空调。”曾女士表示：“我们一行住的是阳台房，所以屋里有空调，就是公共区域没有空调很热。当时邮轮停靠在济州岛码头，我们准备下船游览时发现船上冒烟了。因为我们是第一批下船的游客，所以不知道后续冒烟的情况。晚上回到船上吃了晚饭，整个公共区域没有空调，非常热，说是空调系统发生故障导致的。当晚邮轮方把我们游客都安排入住济州岛的星级酒店了。大家都陆续下船去了酒店，整个过程都很有秩序。”
游客发视频显示，船舱内有烟。 视频截图
上游新闻记者从网传截图看到，2024年8月15日，邮轮方面向乘客解释称：“邮轮于8月15日晚离开济州，返回天津。目前空调系统已经部分恢复，因为空调系统故障和检修导致本次行程及体验受到影响，邮轮提供以下补偿方案：免除本航程的全部酒店服务费；退还本航次50%的船票款（含港务费）。同时，因为日本港口取消停靠，每位投保旅客将获得赔偿400元。”
对此，张先生告诉记者：“从济州岛返回天津港的旅途中，公共区域没有空调，也没有电视信号，吃饭的时候热得汗流浃背。赔偿方案还算满意，不过目前还没到手。”
邮轮公司向乘客致歉和赔偿。网络截图
随后，上游新闻记者以游客身份致电爱达邮轮服务热线，一名客服表示：“爱达·地中海号邮轮在本航次途中确实是空调系统发生故障导致冒烟，不是邮轮失火。接下来的两个航次都已取消，公司正在对邮轮进行全面检查和维护，其中包括检修空调系统。具体航次恢复时间等待通知。”
据爱达邮轮官网介绍，地中海号全长292米，总吨位8.6万，拥有1057间豪华客房和套房，可容纳2680名乘客。据媒体报道，今年7月23日，爱达邮轮宣布，旗下邮轮地中海号正式更名为爱达·地中海号，并在产品体验和硬件设施等方面进行了全面升级。
上游新闻记者 冯盛雍 实习生 徐艺晴