8月14日,网上传出停靠韩国济州岛码头的爱达·地中海号邮轮内冒黑烟,疑似失火的视频引发网民关注。8月17日,上游新闻(报料邮箱:baoliaosy@163.com)记者以游客身份向爱达邮轮热线咨询,一名客服回应称,是邮轮空调系统故障,没有失火。目前已回母港天津,正在全面检查,已经取消两个航次。
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爱达·地中海号邮轮。 官网截图
8月17日,上游新闻记者联系上游客张先生和曾女士。张先生回忆:“当时我们一行人都在船舱内,突然就停电了,然后就没有空调。”曾女士表示:“我们一行住的是阳台房,所以屋里有空调,就是公共区域没有空调很热。当时邮轮停靠在济州岛码头,我们准备下船游览时发现船上冒烟了。因为我们是第一批下船的游客,所以不知道后续冒烟的情况。晚上回到船上吃了晚饭,整个公共区域没有空调,非常热,说是空调系统发生故障导致的。当晚邮轮方把我们游客都安排入住济州岛的星级酒店了。大家都陆续下船去了酒店,整个过程都很有秩序。”
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游客发视频显示,船舱内有烟。 视频截图
上游新闻记者从网传截图看到,2024年8月15日,邮轮方面向乘客解释称:“邮轮于8月15日晚离开济州,返回天津。目前空调系统已经部分恢复,因为空调系统故障和检修导致本次行程及体验受到影响,邮轮提供以下补偿方案:免除本航程的全部酒店服务费;退还本航次50%的船票款(含港务费)。同时,因为日本港口取消停靠,每位投保旅客将获得赔偿400元。”
对此,张先生告诉记者:“从济州岛返回天津港的旅途中,公共区域没有空调,也没有电视信号,吃饭的时候热得汗流浃背。赔偿方案还算满意,不过目前还没到手。”
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邮轮公司向乘客致歉和赔偿。网络截图
随后,上游新闻记者以游客身份致电爱达邮轮服务热线,一名客服表示:“爱达·地中海号邮轮在本航次途中确实是空调系统发生故障导致冒烟,不是邮轮失火。接下来的两个航次都已取消,公司正在对邮轮进行全面检查和维护,其中包括检修空调系统。具体航次恢复时间等待通知。”
据爱达邮轮官网介绍,地中海号全长292米,总吨位8.6万,拥有1057间豪华客房和套房,可容纳2680名乘客。据媒体报道,今年7月23日,爱达邮轮宣布,旗下邮轮地中海号正式更名为爱达·地中海号,并在产品体验和硬件设施等方面进行了全面升级。
上游新闻记者 冯盛雍 实习生 徐艺晴