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阳光讯(记者 赵小康 通讯员 乔义平)8月13日,在咸阳市消费者权益保护委员会年度工作推进会上,咸阳市市场监管局主要负责人介绍,今年以来,咸阳市消费者权益保护委员会依法履职,积极维护消费者权益,持续营造共治共享消费环境,进一步释放消费潜能、激发消费活力,全市消费市场运行平稳有序。今年上半年,全市社会消费品零售总额同比增长7.0%,较一季度加快0.5个百分点,其中,限额以上社会消费品零售额同比增长12.9%。
工作机制不断创新。与咸阳市中级人民法院建立消费纠纷诉调衔接工作机制,高效化解消费纠纷,为消费者挽回经济损失2373余万元。按照“成熟一家、发展一家”原则,积极推进ODR企业发展工作,截至目前,全市共发展ODR企业46家,依托 12315 平台在线处理投诉 42 件,办结率100%。与24家行业协会签订《行业协会协作协议书》,加强社会共治,提高维权效率。
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宣传活动卓有成效。“3·15”消费者权益日,通过设立宣传台、摆设展板、发放材料、播放视频、展示打假成果、受理投诉举报等形式,向群众开展法律法规和假冒伪劣产品辨别知识宣传,发放宣传资料 3000 余份,接受群众咨询700 余人次,展示涉及食品、药品、日用品、纤维等 20 大类 240 多个假冒伪劣商品。针对“3·15”晚会曝光的问题产品及时开展排查,出动执法人员 2713 人次,排查整治企业、门店2021家。
放心消费创建扎实推进。截至目前,累计创建市级放心消费示范单位 88 家、省级 13 家,建立基层消费维权服务站(点)339 家。开展“三秦伴手礼”消费测评活动,申报特色农副产品、老字号、非遗文化等优质产品73 种,涉及11个县市区53 家企业,“牛羊肉泡馍、蓼花糖、心特软中西糕点、红星软香酥、 505牌神功元气袋、金芽茯茶、泾阳百富茯茶、小吃礼盒、乞丐酱驴肉(驴肉干)”等9款产品荣获首届“三秦伴手礼”,进一步擦亮咸阳地域特色品牌名片,助力乡村振兴和经济高质量发展。
维护消费者权益更加给力。坚持“有诉必接、有接必办、有办必回”的原则,2023 年以来,共受理投诉举报 20138 件,为消费者挽回经济损失159.23万元。协调处理西安国美电器消费权益纠纷220 件,调解终止案件41件。妥善完成“中公教育”学生退费3500 多万元。开展“手机变砝码”活动,惠及消费者6 万余人次。市消保委被中国消费者协会授予“2022—2023 年度消费维权先进集体”。
消费环境整治力度加大。开展“铁拳”行动等68项专项整治行动,立案查处违法案件791 件,罚没826万余元,2 起案件入选市场监管总局典型案例。依规推行柔性执法,市本级依法办理免予处罚案件9 起、从轻减轻处罚案件 17 起,使执法不仅有力度,更有温度。