随着人民群众物质生活水平的不断提高
消费者对洗染服务需求量增大
服务要求也日益精细
因衣物被洗坏、损坏的情形也时有发生
双方矛盾升级时甚至还可能诉诸法院
近日
泰州海陵区法院受理了一起
衣物清洗引起的服务合同纠纷
洗涤衣物惹纠纷 诉至法院求赔偿
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2021年初泰州李女士在购物网站上购买了一款心仪很久的品牌羽绒服,三个月后,李女士将该羽绒服送至泰州某连锁洗衣店清洗,不料取回衣物后发现,该品牌羽绒服上独特的压花工艺在洗涤过程中已被破坏,即使经过专业人士修复,也无济于事。双方就衣服处理及赔偿问题协商未果,原告遂起诉至法院。
赔偿多少才合理 各执一词不相让
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李女士认为,该衣服购买后仅穿过一次,且对于这种时尚品牌服饰而言,设计师会通过独特的创意和巧妙的构思,将各种花纹、图案和颜色融入到服装设计中,为服装增添独特的魅力,当时自己购买这件衣服就是为了追求该款服饰独特的压花设计,现在经过洗涤,纹路被损毁且无法修复,应当全额赔偿。
洗衣店认为,原告明知衣物价值不菲,没有事先告知店员应当注意服饰压花脱胶问题,洗涤过程符合行业标准工艺,衣服压花损坏并非其过错所致,全额赔偿的主张难以接受,最多按照行业规范,在退回原洗涤费的同时,可给予洗涤收费价的3倍补偿。
换位思考解心结 柔情调解化矛盾
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海陵法院受理该案后,承办法官详细了解案情,在庭审中原告展示了服饰现状,并提供原版服饰照片,确实出现明显损坏。为了解开双方心结,避免矛盾纠纷进一步扩大。审理法官分别与双方当事人释法明理,动之以情,晓之以理,耐心细致地为双方当事人算“经济账”与“法律账”。
对于原告而言,独特的品牌压花设计确实具有极高的艺术价值,一旦损坏产生瑕疵,美观程度大打折扣,确实难以接受,但是原告在交付衣物时并未及时告知洗衣店相关注意事项,另外衣服为消耗品,使用过就会产生损耗和折旧,虽衣服美观价值的贬损但使用价值尚存,主张全额赔偿实在不妥。
对于被告而言,作为洗护服务的从业者,应当提供专业的洗衣服务,洗涤时应当注意好衣服情况,使用正确的方法、修复方式,否则应对其过错承担赔偿责任;而且时尚服饰更为注重外观,一旦有瑕疵就很难实现使用价值,应当考虑原告的实际损失。
最终,经过法官的释法说理、耐心调解后,双方当事人达成调解协议,各自承担一半的损失,洗衣店主当场向李女士转账支付款项,纠纷得以解决。
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法官寄语
随着经济社会的发展,将衣服送外清洗已司空见惯,因为清洗衣物衣服产生的纠纷随之增加。
对于消费者,建议对于没有洗涤标识的贵重衣物,在将衣物送洗的过程中可以主动提示,以保证衣物的清洗效果。对于价值较高的衣物可以进行保值清洗服务,与经营者协商一致做出书面清洗约定,约定清洗费用、保值额和服务内容,以此确定发生纠纷时的赔偿方案,更好地保障自身权益。
对于经营者,建议接收送洗衣物时,应当对衣物进行检查,检查后应当将衣物上的污渍、磨(破)损等各种瑕疵状况向消费者告知并在洗涤服务合同上注明,由双方签名确认,确保纠纷发生时有据可查。
图文来源:泰州海陵法院
综合编辑:泰州百晓生
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