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7月3日,连云港市区的一起财物损坏事件引发民众对于清理工作的争议,起因是因为车主让一家洗车店帮忙清理车辆,但车辆中还有贵重物品没有拿出。
因为车主当时是用纸将水晶原石包着放在车上的,因此洗车店的工人误以为是没用的东西,将其丢到了垃圾桶,车主回返取车时发现东西丢了因此询问情况。
但洗车店的员工全部声称根本没看到类似东西,直到车主说要调取监控,对方才改换说法,又因为车主当时着急上班,所以就要求对方保管好东西,到下班她再回去拿。
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按理来说,车主没有过度追究洗车店弄丢贵重物品的责任,只是要求其找到丢失物品,已经是很合理的要求了,但没想到事情有了进一步的反转,被交到她手上的原石已经碎裂了。
车主当即提出质问,为什么这块水晶原石会碎掉?在其店员顾左右而言他的情况下,车主调取监控看到其工作人员在找到水晶原石后,一名员工拿起查看,并出声嘲讽不值什么钱。
然后将其摔碎,这让车主非常愤怒,当即联系了洗车行的管理层人员,其负责人道歉后,对车主补偿了4000元,不过,根据女子本人所说,这块水晶原石价值1万元左右。
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为此,女子在网络平台发布视频,希望能够维护个人权益,顺便吐槽洗车店的不当行为,而网友的讨论也是褒贬不一、立场各异,不过大部分也都是站在女子立场。
换言之,作为一个消费者,选择洗车店洗车,本身是看重其服务态度和工作表现,而洗车店员工的做法却让人大失所望,首先,对车上不了解价值的物品肆意处理,明显不太合适。
车主将水晶原石放在车上,或许是因为水晶原石沾水无所谓,也可能是一时疏忽,但不论什么原因,都不是其工作人员能够随意处理车上物品的原因。
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既然其员工根本不了解这些物品的价值,甚至连它是什么都说不上来,就不应该简单将其处理掉,再不济也该放到一边,询问其车主后再进行下一步动作。
更别说在找到水晶原石后发声嘲讽,认为不值这个价钱,直接泄愤将其摔碎,从员工个人角度出发,因为车主要求需要去垃圾桶重新翻找可能会积累一些怨气。
但这份怨气的立足点却是一开始员工自身行为失当,随意乱动他人物品,所以一时冲动的结果就是面临财务损坏的指控,最终由自己吞下苦果。
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这里我们不得不提出一点,那就是关于洗车店工作人员,这份行业怎么说也是和服务业搭边的,员工情绪控制约束如此差劲,怎么能够期望他们做出好的成绩?
如果相关商家的人员招聘不重视职业素养的标准,那未来这种问题就可能频繁发生,导致其业内形象受损,出现更大的利益流失,而且当下社会属于信息化社会,消息传播很快。
拿这件事来说,这家洗车店以后还能保有以前的顾客数量吗?这份过错又该归结到谁的身上?可见相关员工缺乏对这些风险的思考,只是被情绪裹挟选择了冲动。
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如果要对这种情况进行防范,相关商家就该在招聘时做好准备,防止部分戾气太重的人员给服务业带来不良影响,这是商家应该从此次意外状况中得到的教训。
而从业人员作为主体,更应该明白这一行为背后的风险性,在未来的工作中,做到“谨慎些总没有错”的职业标准,凡事经过确认后再做打算。
这里也要提到网友的另一个立场,那就是车主将贵重物品用纸包着,光从表面看就给人以极大的迷惑性,是否存在故意下套然后获得水晶原石赔偿款的可能还未可知。
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那么,相关工作人员自然要更加谨慎的进行清洗工作,免得掉落这样的陷阱,导致赔偿一笔不小的金额,当然,如果车主只是因为一时疏忽,也应该做到更加注意财物摆放的要求。
针对此次意外状况,双方都具有一定程度的责任,车主用纸包裹贵重财物且摆放不谨慎,给洗车店带来了困扰,而洗车店遮遮掩掩,没有谨慎对待工作,则是造成误解的主要原因。
我们希望相关人员能够从中获得一些经验教训,不要给服务业人员添麻烦,也不要给本身的行业抹黑,消费者和商家共同营造一个良好的运营环境,这才是服务业需要的风向。
参考文献:
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1803692553070642591&wfr=spider&for=pc(济宁新闻)
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