“平时，我先生工作忙，都是我一个人带孩子，物业帮了我不少忙，让我觉得特别温暖。”正带着小孩在小区散步的祁女士告诉记者，他们小区的物业工作人员都非常热情，和业主的关系十分融洽。
福州融侨物业管理有限公司（以下简称融侨物业）于2019年10月进驻融侨观邸小区。“我司进驻后对小区的环境做了全方位提升，包括东门亮化改造、主大门安装人脸识别系统、非机动车坡道防滑处理、西门加装非机动车充电棚、路牙石翻新、西北南门改平移门及红外感应改造等，给业主焕然一新的感觉，得到了业主的好评和认可。”融侨物业融侨观邸项目负责人王长娟说。
细致的服务，让业主住得舒心
“令我印象最深的是，去年冬天，物业人工送水的事情。”家住该小区1号楼的张女士说，去年12月19日，淮安遇上了极寒天气，最低温度达到-13℃，很多暴露在高层连廊外的水管被冻住、冻裂，导致部分居民用水困难。融侨物业工作人员在发现后，连夜采购了200个水桶并组织全体员工进行人工送水，保障小区居民的用水需求。此外，为了解决夜间水电突发问题，物业专门设置了24小时工程值班人员，随时上门进行维修。每个客服还建有专门的业主群，“专属管家”服务热线保持24小时开通，随时接受业主咨询、求助和投诉，及时调动物业管理服务中心各部门进行处理，并跟踪回访，适时与住户建立良好关系。“专属管家”人员还需巡视、熟悉所负责的楼宇，掌握住户动态，了解住户关切的问题，力求做到“想在住户之前，做到住户之先”，并且每月对当月受理的事项进行汇总，对有特殊意义的事例提出建议，并作为案例供大家讨论交流。
融洽的关系，让业主住得暖心
“王大妈、李大爷，小宝宝马上1岁了吧……”走了一路，王长娟打了一路的招呼。“去年五一，我们一家出去旅游，宠物猫无人照看。物业主动安排人每天上门照顾，真的让我非常感动。”小区业主刘先生告诉记者。
一个小区能否和谐，关键在于业主、物业之间的关系是否融洽，而融侨观邸，就是这样一个以心换心、双向奔赴的温暖家园。在融侨观邸物业服务中心，你会发现墙上挂满了一面又一面有故事的锦旗，这也是业主对物业一次又一次的肯定和认可。为更好地了解业主诉求、为业主提供服务，物业在日常的工作中建立了微信报事制度。业主在生活中遇到的任何问题都可通过微信向物业报事，物业在接到报事信息后，立即予以回应，问题解决过程有迹可循。此外，融侨物业还定期组织丰富多彩的社区活动，如三八节送花、母亲节亲子互动、端午包粽子、六一儿童节亲子活动、中秋国庆节活动、节日小区布置等活动。物业管理服务中心还会根据实际情况，按月或按季度向小区业主递呈汇报物业管理服务中心对小区一个阶段的工作情况，加强与业主之间的沟通和了解，使他们了解小区各项重要物业服务工作的进程，拉近与业主之间的距离，加强业主的认同感。
严谨的管理，让业主住得放心
维护小区秩序、保护业主的生命财产安全是物业的重要职责。随着入住业主的增多，电动车也多了起来，为防止电动车入户充电，物业便在每个电梯里安装启用电动车识别报警系统，指挥中心24小时值班监控，安保人员及时巡逻制止，业主的居住安全得到了有效保障。
小区还实施了封闭式安全管理，并针对门岗标准化、杂物垃圾堆积、私拉飞线、消防通道占用等诸多问题进行集中整顿。在小区主要出入口、地下车库、电梯和单元门安装监控系统，严格监测车辆和人员的进出，同时合理制定秩序维护人员的巡逻路线。此外，融侨物业还建立了智能化消防设备房，每日签到，月月检修，定期组织业主代表进入消防设备房进行实地检查，让业主体会到满满的安全感。
让每一次物业服务都能成为业主温暖的回忆，是融侨物业一直以来的追求。未来，融侨物业将继续围绕建设物业管理示范小区的要求，坚持以服务业主为重点，努力打造管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的美好家园。
融媒体记者：杨帆