近日，建行烟台分行莱山清莱路支行成功堵截了一起“冒充公检法类”电信网络诈骗，避免了1名77岁老年客户50余万元资金损失，护住了老人养老钱，展现了建行国有大行的社会责任感和优质服务精神，树立了良好社会形象。
大堂经理把好“第一道防线”
当天老人一进入清莱路支行，便引起了大堂经理的关注。大堂经理询问老人办理什么业务以及大额转账的原因、用途时，发现老人言辞闪烁，神情慌张，马上反应到客户行为异常。于是，大堂经理在耐心安抚老人等候的同时，立即将情况汇报给网点经理。
网点经理耐心劝说按下“止付键”
网点经理接到大堂经理汇报后，及时将老人引导至洽谈室单独与其交流。经过耐心的交流说服，老人道出了事情的来龙去脉。老人当日上午接到自称是某省公安局办案人员的电话，称其涉嫌诈骗案件。现要求她将50万元存入到她本人活期账户上，后公安部门将对该部分资金进行冻结，如查明无问题，再进行解冻。网点经理当即断定这是典型的“冒充公检法类”电信诈骗，随后继续耐心的向老人分析她是遇上了电信诈骗，对方不是真的公安人员，同时建议老人与亲属联系。
客户幡然醒悟保住“养老本”
在大家的反复劝说下，老人逐渐意识到自己确实被诈骗了，弄清事情原委后，老人非常激动的握住了网点经理的手，表示多亏建行员工尽职负责，帮她保住了自己一辈子的积蓄。
当前，电信网络诈骗手段花样频出。而此次建行莱山清莱路支行网点人员成功堵截该起诈骗，得益于员工高度的责任心和丰富的反诈经验。在今后的工作中，建行将持续加强员工反诈学习教育，加强高发类案件防范提示宣传，守护好客户群众的“钱袋子”。（撰稿人：方同义 王安琪）