极目新闻记者 常怡
实习生 谭鑫
“退费一直没到账，我也不知道怎么办了。”7月4日，市民李女士向极目新闻热线反映，4月份自己帮孩子报名了洪山区好燃时刻恒温游泳馆的培训课，因游泳馆随意变更课程和教练，想退款却频频受阻，希望能尽早拿回款项。
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李女士告诉记者，一开始她购买的是游泳馆课程体验卡，共四堂课。由于第一次课效果不错，加上游泳馆的推销，她花费2344元为孩子报名了正式课程。然而，后续游泳馆的一些操作让她十分后悔。
“没有任何的预兆，游泳馆就把我们定的每周六晚上七点到八点的课程时间段取消了，也没通知我。等我再带孩子上课的时候，他们说没有这个时间的课程了，还换了一个教练教我孩子。”李女士表示，自己报名的时候已经强调孩子想学蛙泳，但现在的教练非要孩子学自由泳，多次协商未果，只能选择退款。
由于课程时间和教练的变动，李女士于6月初向游泳馆提出退款要求，令李女士气愤的是，游泳馆多次承诺全额退款，却一直未实际做出行动。
“我6月6号申请退款，先是等一个星期，之后又说等到月底，到了月底，迟迟未给我答复。”在此期间，李女士还曾投诉到区市场监督管理局，工作人员与商家进行了协商，商家也承诺退费。
7月2日，李女士再次前往游泳馆协调退款事宜，左经理回复李女士退款流程需要一定的时间。
李女士坦言，目前款项一直还没退还，自己不知道还能不能相信他们，只能选择向极目新闻热线求助。
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4日下午，极目新闻记者联系上了该游泳馆的左经理。左经理表示，自己之前并不知晓李女士的退款诉求，在7月2日与李女士沟通后，询问了相关工作人员，并承诺将于7月10日前将款项全额退还给李女士，目前游泳馆还在进行退款的流程，后续也会再次联系李女士。
极目新闻记者也将持续跟进此事。
（图片由受访者提供）
（来源：极目新闻）