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作者 | 燕公子
因为一次网络举报，胖东来再次封神。
举报人名叫小金，他在网上发布视频称，自己是负责给新乡胖东来内经营的擀面皮店送原材料的，但在工作中发现，该店的加工场所卫生条件比较差。
全民网络的时代，这种事可能很多人都干过，说举报或许不太合适，更多只是一种吐槽，并不指望真的被认真对待——但胖东来总是让人意外。
这个视频引起了胖东来管理层的注意，很快，胖东来官方账号就在投诉视频下留言回应了，干脆利落地表示，已介入调查，涉事店铺被关停。
这还不算完，举报视频是6月25日发的，6月26日胖东来便发布相关的情况声明，6月27日凌晨1:56，胖东来发布调查报告，告知处理结果。
从发现问题到解决问题，只用了不到三天，彰显的不仅仅是胖东来的高效管理，更是胖东来对消费者之重视，对自身要求之严格。
而那份调查报告做得也诚意满满，按照“事件起因”“事件调查”“问题分析”等顺序编好目录和小标题，内容非常详尽，堪比毕业论文。
原来，在看到反馈视频后，胖东来并不止关停了涉事的擀面皮店，而是将新乡两店餐饮部所有联营商户当口全部关停调查。
调查之后，胖东来认定举报属实，于是给出了问题分析+整改方案+处理结果。
其中，处理结果属实刀刀见血且刀刃向内，别说震惊业内了，消费者们看到也是一整个惊呆。
先是对举报者有个交代：为了感谢举报者的监督和帮助，给予其10万元奖励；
再是对消费者有个交代：给近期所有在胖东来餐饮部购买了擀面皮、香辣面的顾客办理退款，并每份补偿1000元，涉及订单共计8833份，合计下来补偿金高达883万。
再是给所有信任胖东来的人有个交代：相关管理层分别被辞退、免职、取消年终福利，与擀面皮商户终止合作，让其撤柜。
太狠了。加上奖励金10万，胖东来为擀面皮事件付出了900多万。
对别人狠的人多，对自己狠的人着实不多，对自己狠的商家企业更不多。而就是这份狠劲，让胖东来化危机为转机，狠狠又怒刷了一波好感度。
爱出者爱返，福往者福来，中国老百姓从不会让朴实的人吃亏。擀面皮事件后，有外地游客专程赶到新乡用餐，表达对胖东来的支持。
有一位当天就领到4000元补偿的顾客，晒出了胖东来给的现金和补偿证明。他觉得很不可思议，4000元已经是很多人一个月的工资了。
有获得补偿金的大妈，说自己既感动又忐忑，担心胖东来会因此亏损，还有的消费者，因为心疼胖东来，干脆放弃了补偿金。
胖东来再次封神，网友们对其交口称赞。这不由让人想起胖东来创始人于东来，曾在公开场合说过的一段话：
“胖东来被神话是一种悲哀，无非就是善良了一些、真诚了一些，其实，每个人都应该活的真诚一些”。
于东来很真诚，也很清醒，他的看法，一语中的。白很耀眼，是因为满目是黑。
客观来说，除了10w款的举报奖金，胖东来的处理方案都在法律要求内或者企业管理规定内。每单赔偿1000元，也是按照《食品安全法》要求“不满1000按照1000赔偿”履行的。
可惜愿意履行的商家很少，所以有一家企业愿意自发、主动、积极的去履行，便让人感到不可思议。
老百姓其实没有很多要求，实事求是、公平公正就可以了。胖东来做到了，所以他深受消费者喜爱，即便偶有错误，也能轻易得到理解。
一个值得思考的问题是：
胖东来用900多万，给其它企业亲自示范了什么是真正的“危机公关”，给整个行业展示了什么才是屹立长虹的核心竞争力。可为什么，至今未诞生第二个胖东来？
企业家很多，于东来很少，造假与逐利很多，良知和责任很少。
庆幸地是，我们还有胖东来。悲哀的是，我们只有一个胖东来。
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快意恩仇的燕公子
Liurushi2022