买卖其实没有那么复杂，没有那么多弯弯绕绕，没有那么高大上的口号。我给你钱，你给我货。够意思再给我一个微笑，不够意思不给也行。
我作为消费者，虽不想看见你商家高高在上的样子，其实也不喜欢你卑躬屈膝搞什么类如跪式的服务，因为我知道后者早已暗中加在商品价格上。
但你不能一面笑脸相迎大声喊着“顾客就是上帝”，另一面在暗地里把我当作ATM当作冤大头当作傻子，就是没有把我当人看。
一直以来，消费者都被商家PUA久了，被欺负惯了，被忽悠瘸了，遇到商品或服务出了问题时，就忘记了反抗，忘记了积极维权，忘记了主动争取，反而学会了感恩，学会了自适应，学会了先从自身找原因。
有时虽历尽千辛万苦，也付出了大量时间精力和金钱，却等不到一纸道歉；有时不得不把事情闹大，才能获得“一定”的补偿；有时获得了些许补偿，但仍不能弥补维权所付出的代价，而身心俱疲。
而绝大部分商家呢，总是不能直面和正视自己的问题，眼界狭窄，目光短浅，盯着眼前那点利益，考虑如何维持自己的面子，计较一点一滴的得失，反而把营收下滑利润下降的主要原因归结于大环境。
他们宁愿花数倍的财力和人力去公关去打广告，也不愿意认真倾听消费者的反馈、积极处理消费者的投诉、负责任地解决消费者的问题，而是想着如何努力着把反馈给搪塞过去、把投诉给应付过去、把问题给掩盖过去。
他们无法与消费者共情或换位思考，更没有切实把消费者的利益冷暖放在心上，于是很不能理解在经济形势下行、消费降级的情况下，为什么胖东来还能如此门庭若市，难道是消费者人傻钱多吗？
反观胖东来，只有她，真正把消费者当人看。
就拿“擀面皮”事件来说，她没有回避问题回避问题，而是直面问题正视问题，俯下身去倾听消费者的声音，抬起头去正视消费者的诉求，迈开腿去调查消费者的投诉，伸起手去解决消费者的问题，掏出心去厚补消费者的损失，拿出钱去重奖消费者的义举。
我们始终相信那句话，人民群众（消费者）的眼睛是雪亮的。胖东来成功的实践也在证明，谁把消费者放在心上，消费者就把谁抬到天上。
今年4月，于东来透露，原本去年（2023年）计划挣2000万元，没想到年底挣了1.4亿。一时间，这句话冲上热搜。