近日城阳区住建局发布了5月份物业企业信用扣分情况，不出意外这几个小区的物业又又又上榜了。小型物业公司物业费低，出现问题还有情可原。但是像龙湖物业、卓越物业、新城物业等全国性大型物业，物业费都是顶格上浮百分之二十，也出现“服务意识不足、限期整改不到位”等各种问题，真是不应该。
举个例子，龙湖物业过去一年投诉量那是相当的高。公开可查的投诉涉及西海岸新区、市北区、李沧区、城阳区、即墨区、胶州市龙湖各项目均有物业投诉问题。5月份因“龙湖滟澜海岸五期在重新划分物业管理区域过程中，因物业公司服务意识不足，引发群体性信访和投诉，造成恶劣影响”，被相关部门进行信用扣分。
还有青岛龙湖某小区业主多次投诉反馈物业问题，“龙湖，善待你一生”的口号业主一点也不认同。
说起物业就有说不完的话吐不完的槽，今天聊聊物业的前世今生，顺便谈谈自己的观点供大家批判。
随着商品房的建设，物业管理从无到有成为小区的标配。内地的物业管理借鉴了中国香港的经验，起步于上世纪80年代初的深圳。不可否认，过去的四十多年中物业在城市的建设发展中积极的一面，但近年来物业与业主的矛盾越来越严重。物业和业主之间的矛盾是一个很复杂的问题，大致可以分为三类：第一、物业服务不到位、收费不合理、管理不规范等。第二、业主的诉求不合理、不配合、不理解、不缴费。第三、历史遗留原因，开发商的欺诈、违约、推诿等。
解决这些问题，物业公司就要摆正“物业服务”与“物业管理”位置，明确“服务的是业主，管理的是设施、秩序”的主旨。
物业服务有规可循，《民法典》第二百八十四条规定，业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。物业是受业主委托，为业主提供房屋与附属设施的管理养护、保洁、保安等有偿服务。对于违规搭建、乱停车、乱晾晒、宠物饲养、侵占公共通道、高空抛物、破坏绿化等侵害全体业主利益的行为予以管理，这才是完整物业服务活动。物业管理仅是物业服务活动的一部分。
物业管理也有法可依，《民法典》第二百八十六条规定，“业主应当遵守法律、法规以及管理规约”。“对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理”，法律对于物业的管理也有明确的限制，面对物业不合理的停水断电、暴力催收要及时向监管部门反馈。
其实物业服务与物业管理的权重占比不仅决定了小区物业的质量，也决定了业主物业缴费的积极性。物业公司怎么就不明白，监管部门的扣分不是目的，提升服务才是解决问题的关键。