小郑反映
前段时间他开着小鹏P7
行驶在杭州钱塘快速路上
车辆的智能驾驶辅助系统
突然发生了状况
把他吓了一跳
小郑从事跟法律相关的工作
他介绍
2021年6月份
在杭州来福士体验中心
订购了一辆小鹏P7智尊版新能源汽车
车价264900元
他还特意花了两万块钱
购买了智能驾驶辅助系统
小郑：它一共包括4块，ACC跟LCC，实际上就是我们日常的定速巡航系统，让车辆保持一个固定的速度，然后能识别前方车辆这么一个功能，去自动地开。这两个功能也是免费配送的，如果是花这两万块钱的话，这个功能会变成，用小鹏自己供应商供应的，而不是用合作商的，如果你没花这个钱呢，就是用合作商供应的这个系统，然后另外还有两个功能，一个是自动泊车功能，第二个功能就是NGP自动驾驶功能，就是在高速路上，高架路上它能够实现车辆智能接管，人虽然要共同接管，但是它能够自动地开，包括了这个自动避让，自动变道。
小鹏汽车应用软件是这样介绍NGP的
它是一项舒适的辅助驾驶功能
适用于高精地图覆盖的
部分高速公路和城市快速路
可以在驾驶员有效监控下
按照导航路径智能巡航行驶
包括智能进出匝道、智能调节车速
智能变换车道、智能超越慢车等
小郑告诉记者
前段时间车辆发生了剐蹭
他把车开到了
小鹏汽车杭州萧山销售服务中心维修
5月21号修好
他把车开走了
结果第二天NGP就出现了状况
小郑：当天晚上十点钟，我开智能驾驶系统，在钱塘快速路上回家的路上，智能驾驶系统突然卡机了，就是它完全卡机了，整个画面静止了，不是退出是卡机了。你如果不仔细观察，你不会发现它不动了，正常情况下如果它退出了的话，它会从这个3D动画中退出出来，同时车辆会伴随着滴滴的声音，然后告诉你该接管车辆了。结果在5月22号那天晚上，它是整个画面不动了，没有任何的提示，所谓的滴滴声或者是震动感都没有。
小郑提供了
当时自己用手机录制的视频
小郑：我的这个自动驾驶怎么卡住了，它不会动了，屏幕里道路识别这些都没了。
小郑回忆
当时车辆行驶在高架上
刚开始的时候并没有发现异常
车辆时速差不多在70公里每小时
突然自己感到一侧轮胎压线了
车辆却没有发出接管提醒
他感觉不对劲
于是接管了车辆
他把车速降下来以后
录制了前面的视频
小郑：然后我将这个情况，第一时间反映给了它的售后，还有400还有它这个APP上的客服。隔一天他们给我的回复是，送到这个直营店这边再看一下。隔了几天售后还有APP客服给了我一个回复，是说软件发生了偶发性故障。那么我提出了两点诉求，能不能排查这次故障，到底是什么原因导致的？能不能把这个问题给解决掉，保证以后不发生类似的卡顿？因为这种死机卡顿的话，我来不及反应，以后很可能酿成事故。
小郑表示
他经常开车到周边的城市
为了让自己轻松一点
开车的时候会使用NGP功能
出现卡顿以后
自己再也没用过
现在只想解决这个问题
来到小鹏汽车杭州萧山销售服务中心
售后经理表示自己不方便接受采访
晚些时候
小鹏汽车公关部的工作人员做出了回应
小鹏汽车公关部 工作人员：是一个偶发的软件问题，包括这个客户车辆出现车机暂时卡顿的情况，它当时的辅助驾驶软件也是退出情况。客户当时车辆自由操作都是没有问题的，是没有任何风险的，我们也是在提醒客户，这个软件毕竟是辅助驾驶的，也希望他在辅助驾驶环境下还是要关注路况，随时接管车辆。然后包括咱们提到，客户要我们保证后期不再出现这个问题，这个我相信可能任何一家企业，不光是车企或者其它品牌，这个都没有办法去做保证的。
小郑：每天日常使用是在一个小时到两个小时，这个自动驾驶的功能，那如果说它经常存在不确定性的话，我对自己每一天都可能存在一个问号。
小郑认为
既然没有办法保证不再出现这个问题
他希望把自己当初
花的两万块钱退给自己
小鹏汽车公关部 工作人员：这个是不可以的。就像我们手机，比如你随便下了一个软件，然后它突然卡顿了，然后又闪退了，然后又恢复正常了，你不可能说你拿着这个手机，你到店里说我要退款，这个是不可能的。因为我们的系统一直在做升级，然后这个也会不断优化升级，给他做一个更好的感受。
小郑不认可工作人员打的比方
表示会走法律途径起诉对方
（1818黄金眼）