尽心尽责情系业主

热心服务暖至人心

河南经济报记者张建涛 通讯员 刘建峰

6月5日，沈丘县观云山小区业主赵某把一面写有“尽心尽责情系业主，热心服务暖至人心”的锦旗送到观云山物业服务中心经理刘焕手中。

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5月20日6:03分，刘经理接到小区业主赵某的电话：楼上漏水导致家中屋顶到处是水滴，电也跳闸了。接到电话，刘经理火速到现场查看。原来，楼上卫生间洗衣机水管不知啥时间脱落，大量的积水使垃圾桶飘起来，垃圾桶内的卫生纸堵塞下水道，整个房间到处是水。当时楼上业主小儿子在卧室睡觉并不知情。

刘经理立即联系保洁员到现场帮忙清理楼上积水，对楼下业主家的家电盖住防止滴水渗入。第二天，楼上业主彭某从老家赶来，看到自己家和楼下业主家里一片狼藉，心里当时凉了半截，连声致歉，并表示会赔偿楼下维修费用。

两家平时工作都比较忙，就把这件事全权交给刘经理协调处理。

调解过程中，刘经理多次到两家查看现场情况，一个星期后，赵某家中再无滴水情况，并把所有灯具拆下来，晾干积水，自己进行了维修。对于屋顶渗水修复费用，业主表示，自己就是干装修的，楼上业主给个本钱就行，邻里之间抬头不见低头见的，和睦相处最重要。因渗水不能居住，在宾馆住了一个星期，这个费用自己承担了，不用楼上掏。

楼下业主的诉求刘经理如实向彭某反映后，彭某十分认可。经过当面协商，彭某主一次性赔偿赵某7000元作为维修费用，双方都比较认可。

为感谢刘经理的热心、热忱、细心、周到的服务，于是就出现了开头的一幕。