5月25日深夜,针对吉祥航空米兰-郑州HO1668航班延误超过16小时的问题,该航司发布公开说明称,系航班起飞前飞机系统突发提示客舱空调再循环风扇故障,涉及调配备件更换、维修工序等较为复杂的情况,因此造成长时间延误。南都记者获悉,吉祥航空承诺将根据欧盟相关条款,为受影响旅客提供顶格补偿及相关保障服务。

打开网易新闻 查看更多图片

吉祥航空客机。

吉祥航空HO1668是从意大利米兰马尔彭萨机场飞往郑州新郑国际机场的洲际航线,时长约10小时30分。据吉祥航空发布的情况说明,5月24日的HO1668航班起飞前,飞机系统突发提示客舱空调再循环风扇故障,公司安排飞机滑回并随即开展应急检修。因涉及调配备件更换、维修工序等较为复杂的情况,造成航班长时间延误超过16小时。

吉祥航空称,公司视安全运行为第一要务,严格按程序处置,但在整个处置过程中存在服务应急保障预案不足等问题,“我们对此造成旅客不便,以及因此造成旅客行程受阻深表歉意!”

延误期间,公司驻米兰工作人员为持有可再次入境签证的旅客安排酒店休息,为因签证原因而无法再次入境的旅客安排候机楼餐饮服务。同时该航司承诺,将根据欧盟相关条款Regulation (EC) No 261/2004为受影响的旅客提供顶格补偿,旅客可在抵达郑州后三个工作日内完成补偿领取。此外,公司也将为该航班的中转旅客安排免费改签,并为隔夜中转旅客安排免费住宿。

采写:南都记者 侯婧婧