人在旅途，常会遇到各种困难。这种时候，铁路工作人员总会以热情的态度、专业的素养，帮助旅客解决困难、无忧出行。
近期，广九客运段值乘的列车上就发生了很多服务重点旅客的暖心故事。
细心照顾战斗英雄
5月14日，G3068次从惠州北站开出。列车长黄莉巡视到16号车厢，发现一位老先生正在照顾商务座的老奶奶。黄莉赶紧上前了解情况，并询问是否需要帮助。
原来，老先生姓王，这次带着95岁高龄的母亲前往黄山探亲。王先生考虑到母亲年事已高，就为她买了一个商务座，自己和妻子则坐在10号车厢的二等座。上车后，王先生不放心母亲，从10号车过来照顾，妻子则留在10号车照看行李。
为方便王先生照顾母亲，黄莉协助王先生夫妇把座位换到16车厢，并与列车员徐潜一起帮忙搬行李过来。王先生一家很感激，与黄莉拉起了家常。听了老奶奶的故事，在场工作人员肃然起敬。
原来老奶奶年轻时是江苏省人民医院的主任医师。抗美援朝战争打响后，她成为战地医生，抢救了无数战友的生命，自己也受伤不下10次。王先生还向大家展示了他母亲获得抗美援朝胜利70周年纪念勋章时的照片。
“没有您的英勇付出，怎能有今天的和平盛世？您值得我们敬佩！”黄莉感动地说。列车到达黄山站后，黄莉和徐潜把王先生一家送下车。
亲切安抚自责儿童
“焦车长，有旅客没有及时下车，我带她们过来。”5月13日，G3084次列车从龙川西站开出，列车长焦祎丽对讲机传来列车员彭丽君的声音。
一会儿，只见一位女士手提行李袋，牵着一名小女孩来到眼前。“你好，列车长，刚才要下车的时候，我女儿还在车上玩，没来得及下车，怎么办呀？”女士焦急地问。
焦祎丽赶紧接过女士手中的行李，安顿母女俩坐在附近座位上。“不用着急，我查过了，前方定南南站在20分钟后就有一趟回龙川西站的高铁，我会联系车站工作人员让您上车返回。”焦祎丽说。
小女孩意识到因为自己贪玩误了事，低着头安静地坐在妈妈身旁不敢说话。焦祎丽亲切地安慰她，并拿来列车上准备的爱心玩具。孩子拿到玩具，爱不释手，心情很快开朗起来。
列车到定南南站后，焦祎丽带着母女俩下车，与客运员做好交接。“谢谢车长阿姨！”小女孩依依不舍地与焦祎丽告别。
为受伤旅客解难题
5月8日，G84次列车驶入北京西站，列车长侯红艳收到一面写着“列车有情服务暖心 精心守护让爱无阻”的锦旗。
原来在前一天，侯红艳收到重点旅客工单信息：1车6F旅客曹先生携带担架，需要救护车进站接车。侯红艳致电曹先生家属，了解到曹先生双腿重度受伤、不能弯曲，希望找一个可以放置担架的位置供曹先生躺卧。
经测量，车上没有足够空间放担架。“您可以考虑购买尺寸合适的气垫床。我把过道的数据给您参考。”侯红艳建议。“好啊好啊，我们怎么没想到呢，你们费心了！”家属连连答应。
5月8日列车从长沙南站始发，侯红艳在站台接到曹先生一行。与旁边其他旅客协商好后，他们将气垫床铺在通道处。“多亏您昨天打了电话给我们。你们的服务真是细心又周到！”家属拉着侯红艳的手道谢。
13时许，列车到达北京西站。“侯车长，家里昨天就说好一定要亲手把锦旗交给您，所以赶忙做好了带过来。感谢你们的用心服务和悉心帮助！”在站台等候的曹先生家人感激地说。
铁路部门温馨提示：
旅客可通过12306客服热线或APP预约重点旅客服务，也可咨询工作人员寻求帮助。
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文图：记者 谭烨
文图：通讯员 广九客运段 杨傲岚 刘豪
编辑：吴帆
审核：赵灯 赵岳
监制：曾佳梅
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