随着各种网购平台的兴起，电商客服外包服务也逐渐崛起，尤其在促销节时特别受欢迎，但做过调查的朋友都知道，如果您分辨不出正规的外包服务商就是给店铺带来损失。那么问题来了该怎样分辨电商客服外包服务商是否正规呢?
对于这个问题，小萌总结了店主需要关注的五点，下面就一一分享给大家。
1、外包服务商的资质
这点是店主首要查看的，如果资质不正规，其他的说再多也不可能真的实施出来。关于外包服务商的资质，店主可以通过注册时间、注册的资金、考察客服人数、服务质量、外包服务商规模、是否曾获得过领域内的相关荣誉等方面来考察。还可以从网上去查询这家服务商的实际情况，确认是否属于合法经营等等，如果基本的管理、培训都没有形成体系，那么这样的外包服务商固然不值得选择。
2、外包服务商的培训体系
有一个好的培训体系可以保证客户服务的高效实施。电商客服服务的专业性和态度基本上由培训体系来规范。一个没有自己培训体系的客服团队，也不能说是一个专业的客服团队。因此，外包服务商的培训体系也是选择时店主需要评估的一个重要方面。
3、外包服务商的管理制度
电商客服的工作主要是负责为客户解决疑问，如果外包服务商没有一套完善的管理体系，就无法确保公司旗下的客服人员的质量，所以大家在进行选择的时候可以着重查看一下外包服务商对客服的管理机制是怎样的，看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。
4、外包服务商以往的合作案例
这个也是非常重要的一点，就好比我们在电商平台购物的时候会看评论一样，我们在选择电商客服外包服务商的时候也需要看一看该公司的合作案例。一个好的公司，他们合作的客户应该是很多的，会有丰富的案例，同时也会有多种的解决方案来应对不同的客户群体。还可以看看是否合作过大公司，有大公司帮你做测评，客服服务质量方面最起码可以放心了，不是吗?!
5、诚信问题
诚信、实事求是，这点很多外包服务商都做不到的，很多外包服务商通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心理期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。(这也是电商客服外包服务有很多差评的原因。)
以上就是店主们分辨电商客服外包服务商是否正规的技巧，想要找外包服务商的朋友赶快来参考参考。