夏天即将来临，市民的健身热情高涨，但与健身服务有关的纠纷也在增加。虹口区人民法院依托“三所一庭”矛盾纠纷化解工作机制，委托广中路街道司法所对A健身房所涉系列案件开展诉前调解工作，成功化解了一批纠纷案件，为消费者挽回了损失，也加速了案件在源头解决。
2023年11月初，王女士（化名）接到A健身房销售小李（化名）的电话，前往门店办理她和丈夫两人的退卡业务。“王姐，现在有一个解决办法。如果你们升级会员卡，支付差价后，我可以立即帮你们转卡。我手上已经有客户在等会员卡，只需要一周时间，就能帮你们转让并且退款。”听了小李这番话，急于退费的王女士夫妻俩签订了升级合同，并支付了3万多元的升级费用。
一个月后，王女士前去门店转卡却遭到拒绝，联系小李咨询购卡时关于转卡与退款的承诺，小李不断让其再等等，后来竟玩起了“消失”。为此，王女士向12345投诉，并于2024年1月底向虹口区人民法院提交起诉材料，要求解除服务合同并全额退款。
▲网络图
诉前调解过程中，关于升级退卡问题，王女士出示的证据是其与销售小李的微信聊天记录，A健身房对此表示认可。基于此，调解员组织双方依据会员合同，就剩余会员卡内金额确认了赔付比例。
在双方对退费金额达成一致的情况下，为便于当事人降低维权成本，广中路街道司法所与虹口法院联合通过“云法庭”的方式，对当事人达成的一致意见进行司法确认。最终由虹口法院出具具有法律效力的司法确认法律文书，有效保障了当事人的合法权益。
广中路街道司法所相关负责人告诉记者，健身服务合同涉及的纠纷种类较多，包括“销售口头约定遭健身房否认”“升级服务转让失败”“补充条款被健身房拒绝承认”等，调解时会根据每个案件的具体情况、合同内容、相关证据等具体分析，一案件一方案，但在赔付标准和比例上可互相参考，“比如，在另一个已经调解成功的案件中，一名消费者在虹口、浦东等多个分店签订了数个合同。浦东法院参考双方当事人在虹口法院确认的赔付比例，一并调解解决，据悉相关款项均已履行完毕。”
截至目前，广中路街道司法所已办结区法院委派调解案件15件，消费者均在司法确认的调解协议上指定时间内收到了健身房退还的费用。
小贴士：办健身卡注意“避坑”
1、合同具有法律效力，签订合同时一定要仔细阅读！
2、商家主动解读合同细节，避免双方产生误解。涉及消费者重大权益的，应予以提示。
3、口头约定不可信，应当让商家以书面形式落笔在合同文本上。如果是手写的补充条款，最好还要在手写的地方签字盖章。
记者：葛敏敏
编辑：葛敏敏