热搜霸榜，全网吃瓜百度。
百度公关一姐言论让百度陷入风波，82.22%的负面舆情导致百度市值蒸发60亿港元。
玩流量密码被啄了眼，奎越带你复盘……
5月7日，一条“百度副总裁称员工闹分手提离职我秒批”的热搜词条引爆了互联网舆论争议。百度副总裁璩静的抖音内容以其“狼性”的价值观引发打工人和网友的极度反感。其话题囊括“员工闹分手提离职我秒批”“300封举报信撒满工位”“公关人春节周末没有假期”“谁挣钱多谁买单”等等。
截至5月8日晚8点，该事件舆情综合影响力达73.9%，高于89%的互联网类事件；全网信息总量共20605条，其中负面信息共13200条。网络舆论主要聚焦于“百度副总裁短视频争议言论”“百度副总裁5天涨粉百万账号系购买”“百度副总裁为何要亲自制造负面？”“百度副总裁被曝安排工作言辞激烈”等多方面话题展开；网民情绪主要以厌恶与愤怒情绪为主，共占比82.22%，网民正面情感属性仅占0.15%。
01. 事件脉络
事件梳理及舆情发酵过程
▲ 5月7日07:11：“百度副总裁称员工闹分手提离职我秒批”词条冲上微博热搜榜第3名，百度副总裁璩静抖音账号内容掀起巨大舆论争议。视频中百度副总裁璩静表示和员工只是雇佣关系，没有义务去了解其个人情况。第二条视频题为“300封举报信撒满工位”，据称在她空降百度担任副总裁时，曾遭到下属妻子的300封举报信攻击。另一条题为“职业女性的遗憾”的视频，提到曾经忘记大儿子的生日和小儿子上几年级，并表示并不后悔，因为选择了做职业女性。
▲ 5月7日09:13：“我是璩静”抖音账号隐藏题为“300封举报信撒满工位”的视频。“百度副总裁隐藏争议视频”词条登上微博热搜榜第5名，舆情热度不断升高。
▲ 5月7日11:41：微博博主卢旭宁晒出举报信内容，内容显示：璩静工作期间曾涉及收集主管部门和媒体、门户网站相关领导的爱好和家庭隐私，制作“隐私档案”；每天半夜在群里布置工作，骂人，还转发“比亚迪员工加班12小时猝死”的新闻；践踏百度用工标准，要求能把领导哄开心等。
针对璩静的举报信内容，原人民网舆情数据中心主任，现担任人民数据管理（北京）有限公司董事长、总经理的郑光魁公开表示，“如果是真的，我觉得这事儿是非常恐怖的。”
此后于11:41分，璩静个人微信回应：“情况完全不属实，也请您不要散播。”▲ 5月7日12:18：“我是璩静”抖音账号被扒出数据疑似作假。后“百度副总裁5天涨粉百万账号系购买”词条登上微博热搜榜第4名，此举动遭到网友群嘲。此时舆情声量到达最高峰值。▲ 5月7日13:53：野马财经创始人李晓晔在朋友圈公开与璩静的微信对话内容，质问其为什么要给她和其他媒体高管建立名为“一指禅”的文件，该文件内容是什么？
▲ 5月7日14:08：红星新闻评：别怪00后整顿职场。后“媒体评百度副总裁：别怪00后整顿职场”词条登上今日头条热搜榜第1名，该词条在榜时长达21.1 h之久。▲ 5月7日15:10：百度公关部工作群聊内容曝光，“百度副总裁被曝安排工作言辞激烈”词条登上微博热搜榜第6名。
▲ 5月7日15:52：多条微博账号同时发布了带有“#百度公关副总裁否认举报信##百度公关副总裁璩静否认多条传言#”话题的微博内容，且发布内容完全相同。
▲ 5月7日 16:39：“我是璩静”抖音账号视频已清空。
▲ 5月8日08:13：“百度内部人士曝光公关全员做短视频内幕”登上微博热搜榜第2名。多位百度内部人士对新浪科技表示，早在今年3月，璩静便要求百度公关部全员转型做视频自媒体，除了高层外，要求每个员工都开设自己的视频号。如果运营好且粉丝量足够高，可以为百度产品带货，员工的视频号表现影响当年年终绩效。而这件事的初衷在于，公众沟通部门在集团内部话语权较弱，多数信息都是为了响应业务部门要求，“他们（公关部门）会非常被动，内外部沟通比较困难，因此希望有自己可控的发声渠道。”对于这一做法，内部多数员工表示不满。有员工直言：“我们也不爽，但又无可奈何。”▲ 5月8日12:09：新榜CEO称百度副总裁真人和人设挺相符。▲ 5月8日14:00：澎湃新闻记者拨打了百度公司总机，接线的工作人员表示，目前在系统内仍可以查询到璩静的信息，能查到就表明仍在职。▲ 5月8日19:03：“百度公关副总裁办公室抽打小人泄愤”登上微博热搜。网传一段百度公关副总裁璩静在办公室愤怒暴打“小人”的视频，视频显示璩静将纸箱子扎好的小人挂在晾衣架上，用数据线对其进行抽打发泄情绪，小人身上书写SCMP（South China Morning Post 南华早报缩写）。《南华早报》此前曾因一篇恶意抹黑百度的报道，导致百度股价下跌11.53%。据知情人士称，该视频非近期拍摄。
▲ 5月9日：36氪从百度内部获悉，百度副总裁璩静已从公司离职。36氪尝试联系本人，一直未获回应。
值得一提的是，在百度副总裁、百度公关一号位璩静言论备受争议之时，百度公关部另一负责人视频内容也被爆出。
▲ 5月7日10:40：自媒体博主小党转发了一条带有“百度公关称职场最强战力是离异少妇”话题的视频，微博称这是百度集团媒体中心暨大健康事业群组公关负责人刚开的视频号，视频内容表示，“最好用的从来都不是能力最强的人，而是最稳定且没有情绪的，那职场上什么人是最没有情绪，我认为是离异少妇。”此言论引发了部分网友的评论。
▲ 5月7日22:38：新浪微博CEO王高飞转发了其微博，并附文：有点意思，看来确实是公司组织的策略，说明百度也意识到有自己自媒体矩阵的重要性，这还是比很多公司反应快啊，但是奈何公司高管不愿意出台，只能辛苦公关部自己大干快上，其实也挺不容易的……
02. 传播分析
该事件舆情传播主阵地主要以微博为主，共占比48.92%，其次为APP、头条号、问答与视频，共占比42.83%；参与人群主体主要为社会公众，共占比85.24%，其次为新闻媒体与资讯媒体，共占比13.73%；其中，红星新闻、凤凰网、澎湃新闻等主流媒体及新浪网、搜狐网、网易新闻等门户网站均参与了事件传播。
03. 舆论聚焦
1. 媒体观点
（1）别怪“00后整顿职场”
红星新闻：企业不能只想享受员工给予的利用价值，而不去承受员工产生的情绪负担。企业看得见的是产品、利润，看不见的是人心、文化。适当的人文关怀，不仅会激发个人服务企业的潜力，也会为企业获得口碑带来效益，进而增强企业认同感和归属感。人是目的，不是工具。当越来越多注重情绪价值、强调个人感受的年轻人成为职场主力时，支持“员工闹分手提离职秒批”“没义务了解个人情况”“没必要考虑员工家庭”等冷漠言论，就别怪“00后整顿职场”了。
（2）网红言论不能挑战主流价值观
21世纪经济报道：虽然是个人视频号，但璩静标签是百度副总裁，其言论不能简单视为个人言论。打造职场网红IP本身没有对错，但其言论无论是代表个人还是折射出了企业文化，都绝对不能挑战主流价值观。公司规章制度之上，还有人文关怀，有人性的温暖。公然挑战公众价值观的企业和个人，难以得到人们真正地尊重。
（3）饮鸩止渴，伤己伤人伤公司
鞭牛士：依靠争议内容博出位，作为自媒体没问题，但作为百度公关一号位，自然就会被网友联想到这是百度公司的意志和声音，其发言会代表公司的发言，最终导致留言区失控。媒体和公关，不应该混为一体。如果是百度想要有自己的话语权渠道，真的没有必要公关部下场做自媒体，这无疑是饮鸩止渴和破坏媒体关系。璩静应当以真诚的姿态对外沟通，而不是投机取巧买号靠出位话题出圈，要尊重人性，即便是职场女性，即便是再无情的公司，都不应该在公共场合大肆宣扬我请你来是工作，而不会关注你的家庭情况。
2. 行业人士分析
（1）她拯救不了百度的糟糕形象
互联网手机时评：百度的公关团队有可能请了专门的个人IP包装团队，对璩静个人形象进行包装，但是这个团队并不专业，于是搞出了这些闹剧。璩静的这种行为放在大多数公司来说，都是值得肯定，但自从魏则西事件后，大众对百度的看法是越来越差的。璩静在这个时候高调地出来做百度对外的窗口，无疑是给了网友一个输出的机会。拿近几年的事情来说，百度的很多操作还是很拉低大众印象的。仅在黑猫投诉上，关于百度的投诉就超过了17万条，可以说是遥遥领先！仅仅靠璩静带领的公关团队，恐怕很难拯救不了百度的糟糕形象，李彦宏也别对这个抱有多大希望。
（2）璩静算是第一个吃螃蟹的人
蓝媒汇创始人韩韩：大厂公关老大都是在幕后把控公关走向，前台发声的话，也基本上围绕公司舆情去进行回应辟谣解释等，基本上没有去做自媒体，去立个人IP人设的，璩静算是第一个吃螃蟹的人。现今大厂都在舆论场争夺流量，而李彦宏除了个人性格外，过往百度也争议太大，他更适合在各大正式场合中抛头露面，不太适合在更随意、更民间、更下沉的舆论场上发声。璩静作为公关1号位下场也算是合情合理。其次此为刻意输出争议内容，为了迅速引发关注有流量。我相信，百度公司肯定做过了利弊权衡和取舍。
（3）真人和人设挺相符
新榜CEO徐达内：璩总给我看了之前学习对标的账号，确实是有备而来。就她一上来选择的这些话题，还有这个45度角侧向人脸，以及打光语气语速，那都是做了精心策划的。其实，璩静之前给我的真实印象，还真和这几条视频里展现的人设挺相符。
（4）“网红”出道是捷径，但用力过猛
互联网产业分析师张书乐：对于这些互联网大厂而言，选择这种方式“出道”，往往是因为企业品牌和服务正在走向中年，而和年轻人有疏离感，需要重构桥梁，“网红”显然是一个捷径。璩静事件是百度公关用力过猛，急于出圈让自己因为言论而掉坑。
3. 网民观点（来源：新浪微博）
（1）对璩静本人的嘲讽
杜拉722：这种毫无人情味的领导注定没有好下场。（点赞量：3614）
闭锁猫箱观测者：我看她今年绩效会不会是m。（点赞量：858）
文笙V：新时代周扒皮。（点赞量：443）
歪歪没想倒：得拿真本事，现在是时候出来给自己公关一下了。（点赞量：21）
（2）对百度公司的厌恶及嘲讽
王佩有点忙：划重点：得到李彦宏的认可。（点赞量：6946）
飞了的板儿砖：看了这个言论终于理解百度为什么是一个卖假药的公司了。（点赞量：5228）
感化喷子：百度迟早完犊子。（点赞量：2599）
好长一条熊喵：所以百度口碑没好过是有原因的。（点赞量：673）
（3）对百度业务线及产品的吐槽
良晨思语：百度那些医疗广告已经从百度窜到微博来了，微博现在天天有一些医疗养生什么癌症呀吃这个或者那个不行身体会怎么样呀之类的热搜，天天有。（点赞量：65）
超大毛熊 ：百度做啥都失败，1、把云计算理解成框搜索-失败；2、收购91进入移动互联时代-失败；3、做外卖做教育做电商做支付-全部失败；4、做自动驾驶-失败；5、做短视频自媒体-失败；已经二流企业都算不上了。（点赞量：48）
酒月风：百度现在搜小说都不如搜狗，还敢一堆广告。（点赞量：2）
（4）对百度公关的嘲讽
悄悄自留地：公关给公司来个大舆情吗？（点赞量：901）
大大风子88：百度这下爽了，百度要公关自己了。（点赞量：747）
后窗之外：百度这管理水平，跟那些天天一大早让员工在餐馆门口跳Z字舞的小饭馆桑拿房有啥区别？都是些啥牛鬼蛇神。（点赞量：42）
layanbig：一个公关部的被公关，失败。（点赞量：8）
（5）对女性领导群体的不满
FANZWAY：女领导不都是这个风格么，短发、虚张声势、尖酸刻薄，自以为是女强人，其实像微商（点赞量：1.1万）
有一个小姑娘她没唧唧：作为女性，我也受不了女领导，尖酸刻薄说话难听，在女领导手底下干活真的很难受，她从不考虑你我也是女性，使劲压榨你，甚至生理期怀孕了她都不会感同身受，比男领导更狠。（点赞量：1633）
你看这个饼圆不圆：外强中干，色厉内荏，大多数我遇到的女领导给我的印象，可能因为我自己不咋地，遇不上啥好领导。（点赞量：155）
（6）对该言论表示认同
蒙头呼呼大睡：职场就需要这种雷厉风行的领导。（点赞量：54）
张妤礼：说的没毛病，只是有些人不爱听而已。（点赞量：52）
柠檬树下的小野狐：她只是说出来了实情。（点赞量：49）
快乐私奔2013 ：一个要走，人家放得这么干脆，有啥错。（点赞量：43）
04. 舆情风险研判
（1）加剧百度企业负面形象
企业高管的言谈举止在一定程度上代表着企业形象声誉，而璩静的“百度副总裁”“百度公关一号位”标签，更是将自身言行与百度企业形象紧紧关联。公众将对璩静言论的愤怒及不满等负面情绪，全盘甚至加倍地关联到了百度企业本身，甚至还造成了公众对百度以往负面事件的联想，加剧了公众对百度的厌恶情绪。该事件的发生，无疑是对企业形象本就不太良好的百度又一次的雪上加霜。
（2）挑起了劳资矛盾
百度作为拥有数万名员工的大企业，良好的劳资关系是增加团队凝聚力、提高生产效率与建立企业形象及吸纳更多人才的关键，其重要性不可忽视。但从璩静内部工作群聊天截图的频繁流出能够看到，璩静言论的发出不仅在网络上挑起了广大网友对于劳资矛盾的情绪对立，也在一定程度上引起了百度企业内部员工的不满，引得网友调侃“群众里面有坏人。”
（3）百度公关部门的信任危机
举报信与“一指禅”事件，让野马财经创始人公开发声表示跟百度的PR交朋友要小心，说不定什么时候就被卖了，该朋友圈引得业内人士热议。无论该文件的内容是否真为个人信息的搜集，百度公关部门在未来短期内或许都很难再取得行业合作伙伴的信任。
（4）加深了职场人对女性管理者的抵触情绪
璩静言论的发出及百度另一公关负责人视频中关于30岁离异女性是职场最强战力的视频内容引导，在舆论场引发了男女性别对立的同时，进一步加深了职场人对于女性管理者的抵触与不满情绪。目前该部分舆论声量较大。
【参考文献】
红星新闻：快评丨支持百度副总裁“没必要考虑员工家庭”言论，就别怪“00后整顿职场”；
21世纪经济报道：百度副总裁“出圈”：网红言论不能挑战主流价值观；
互联网手机时评：百度副总裁璩静被“骂”上热搜背后：她拯救不了百度的糟糕形象；
韩韩观察：百度公关老大，为何亲自下场做自媒体；
海报新闻：知情人士复盘百度副总裁短视频风波：去年就开始部署；
新浪科技：百度公关全员做短视频内幕：与年终绩效挂钩、鼓励为自家产品带货。