“小区超市说不能再寄存包裹了，那收件该怎么办”“只收到货到通知短信，却不知道去哪里取”……近段时间，江阳区世纪玺悦小区出现了快递包裹无法投件，以及取件难的问题，让业主们感到有点“烦”。
4月15日下午，世纪玺悦小区正大门，包裹摆了一地。
现状
小区大门口包裹摆一地
业主取一个件等半小时
4月16日下午5时许，记者在世纪玺悦小区正大门看到，数百件包裹摆在地上，现场只有两人正在帮前来取件的业主找包裹，其中一位是圆通快递小哥。因包裹没有编号，帮忙的人员只能根据业主提供的快递货号，蹲在地上逐一翻看，直到找到包裹，然后扫码核验才算取件成功。而另外来取件的业主，因为不知道自己的包裹放在哪里，又不能随意翻看别人的包裹，只能站在旁边“干等”。
“这几天都是这样，我昨天来取了一个包裹，等了半个小时，据说有的人等得更久。”该小区5号楼业主蒲海说，几天前，自己收到了“货到小区，请晚上7点之前到大门口领取”的通知短信，当时感觉有点懵，因为原有取件方式是在快递寄存点（小区9号楼1楼超市）取件，自己只需下楼走到对面楼栋就能取了，不知道这次为什么会被送到小区大门口。后来他才发现，小区所有包裹都被送到了大门口，需要业主自行前往取件。询问后得知，小区9号楼的超市不再提供包裹寄放服务。
业主展示收到的取件短信。
前来取包裹的业主中，有不少人吐槽这样取件实在太麻烦，一方面必须限时去取，上班时收到短信就开始心慌，下班还要急着赶回小区找包裹。另一方面，地面摆放大量包裹看上去实在“不雅”。家住9号楼的业主张惠说，“实在太麻烦，我已经自行退掉了几个还在途中的包裹，近段时间也不打算再网购了”。
在现场，圆通公司帮忙取件的快递小哥告诉记者，他是最后一天在这里帮忙，其他快递公司的人都忙着送货去了，只有他一个人守在这里帮忙找件。另外，因为天气预报说近期多雨，估计之后包裹也不能摆在小区大门口的地上了，只能暂存仓库，等小区内部协商好暂存点后再进行投递。另一名现场帮忙取件的男性称，自己是帮9号楼超市的忙，因超市不能提供寄存服务了，只能暂时采取这样的取件办法，也是无奈之举。
取件业主中，有不少人在谈论中唉声叹气，有的担心以后要自己去快递公司仓库取包裹；有的说虽然要求快递员送货到户，却被快递员告知包裹太多实在送不过来，自己买的是植物和鲜花，如果取件时间耽误了，花很可能就蔫了。
起因
到超市取件人太多
占用电梯和私家车位引业主不满
记者走访中发现，该小区有两个超市在提供包裹暂存服务。其中，小区9号楼2单元1楼的超市是最大的一处寄存点，对面另一家超市只接纳少量包裹暂存。而问题产生，是因为9号楼超市告知业主不再进行包裹寄存服务。那究竟是什么原因导致的呢？
4月16日上午，记者找到了该超市老板潘红飞，他称自己最开始用超市的一间房作为包裹寄存点时，包裹的量还比较少，方便业主就近取包裹，一直都“服务”得很愉快。有时超市还提供生鲜蔬菜送货到户的服务，也得到了不少业主的认同。2021年后，小区包裹数量逐渐增多，每天要收1000多个包裹，每日来超市取包裹的人就多了。逢下雨和日晒天气，不少人喜欢走地下车库，乘坐9号楼2单元的电梯上1楼，再到超市取包裹。如此一来，导致该单元楼电梯使用紧张，引发了该单元部分业主的不满。
潘红飞说，他知道此前有人开车来取包裹，停车时因挡住了地下车库单元楼业主私家车位的正常出入，双方起了争执。于是，该单元有业主多次向小区物业和相关部门反映和投诉。本月，相关部门人员和多位业主来到超市现场查看后，建议超市最好不要再寄放包裹。基于想解决矛盾问题，他也作出决定，超市不再提供快递寄存服务。
同时，由于超市现有寄放的包裹量较大，每天还有不少包裹陆续送达，他只能请物业帮忙，通过群发消息告知业主从4月10日起，超市不再接受包裹寄存，以便短时间内能完成超市内现有包裹的取件。对此，给大部分业主带来的不便，他也深感抱歉，希望业主们能理解。
业主等待拿包裹。
针对潘红飞的说法，记者随后在龙腾社区和泸州佳乐资产管理股份有限公司世纪玺悦客户服务中心均得到了证实，事情的原因也的确如他所说。
在记者走访小区时，业主张先生称，他对“矛盾”问题有所了解。按理说，每栋楼的电梯是为了方便该单元业主出入，如果小区大部分人都来用，时间久了始终会产生问题。如果一部分人方便了，会造成另一部分人不方便，那这件事就没有必要去做。当然，也有业主表示，如果大家都走地面通道去取件，就不会存在这样的问题，但事实上，很难让全部人都自觉做到这一点。更多的业主则关心，接下来小区包裹该如何投递寄存，以方便广大业主取件，问题仍待进一步解决。
办法
快递公司、社区、物业多方协商
仍无法解决包裹寄存问题
“每天送达的包裹数量没变，以前我都是下午6点左右就下班了，现在晚上九十点都不能下班。”4月16日一大早，顺丰快递小哥王意吉正在该小区门口“守包裹”。他说，按照目前的情况，每天大概有160个包裹需要投递到该小区，他尽量保证每个包裹都送达到位，如果是大包裹，收件人要求送到户，他也会尽力满足。
4月16日早上，一辆送货快递车在门口等着取件人前来拿包裹。
“其实，包裹递送主要是快递公司和业主之间的协议约定，但本着更好服务小区业主的原则，物业公司也理应来帮忙解决问题。”世纪玺悦客户服务中心客服科客服部主管邹清说，为了解决包裹暂存的问题，物业和社区已经多次在小区找地方，也想了很多办法。
考虑到方便就近取件的便民服务，小区物业在6号楼所在的自用办公区专门腾出一间房，准备免费提供给业主暂存包裹，该区域不会使用到单元电梯，只能从地面直达。此外，和超市老板潘红飞商议后，他也表示可以在这里继续开展寄存服务，还自掏腰包在房间里新安装了一道门，用于隔离库房和寄存区。但该办法在与业主协商时，6号楼部分业主表示反对，此方法行不通，只能作罢。最后，物业在小区到处找地方，始终没有合适的场所，又帮忙到小区周围找商业用房或可租房，但因为租金高等原因，也不合适。
关于另外租房开展包裹寄存服务，潘红飞算了一笔账，发现寄存服务难再续。每寄存一个包裹，寄存点就有3毛钱的利润，每天若收入1000个包裹，一个月有1万元收入，但寄存点至少需要配2人服务，人工工资大概7000元每月，还需要包吃，产生一定的人工伙食费，以及门市水电费。另外，还有短信通知费，以及承担可能出现丢件、赔偿等风险。如果在这样的情况下还要另外交一笔租金，那肯定是“常亏不赚”。
“目前能想到最好的办法，是在小区正大门和西门处设置两个快递柜。”邹清说，前段时间，经物业联系后，正大门的快递柜已经安装好了，4月16日开始正式投用，第一批设置的快递柜能解决600多个寄存量，但远远不够。首先，快递柜寄存可能出现业主长时间没来取，导致包裹“占柜”的情况。其次，超时了取件人还要多付费，有业主表示不愿意放柜。更重要的是，快递柜寄存量有限，且体积大一点的包裹无法放进去。因此，包裹寄存的问题还是没有完全解决。
“针对快递收发问题，以及6号楼物业办公室改为寄存点的办法，社区多次到小区进行协调和处理，世纪玺悦党支部也召开过一次会议，并通知临时业主代表、楼栋代表参加，但当时来参会的人员太少，事情始终没有得到很好的解决。”龙腾社区副书记姚晓丹说，目前，针对小区快递寄存的情况，还没有找到一个可行的办法，社区还会继续关注此事进展，并想办法协调业主解决问题，希望通过多方不断沟通和协商，逐步帮助业主解决快递寄存的难题。
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