“阿姨来了”作为我国大型的互联网家政平台，根据当年上岗家政员人员的基础数据，结合问卷调查、访谈等形式，从家政阿姨籍贯、年龄、收入、学历、服务对象、工种、大学生就业等多维度进行了归纳分析，每年发布一次阿姨年鉴，已经坚持十余年。2023年，阿姨来了共有37114名家政员先后上岗，现将研究情况予以发布。
一、2023年阿姨画像
二、40+为家政主力军，占据半壁江山
平台数据显示，2023年在岗阿姨中，41岁-50岁占比为51%，50岁以上占比为35%，即40岁以上的在岗阿姨占比高达86%，“4050”仍为家政行业主力军。
我国劳动力平均年龄已逼近40岁，社会人口老龄化的影响在各个行业均有体现，在家政行业更为突出。数据显示，2023年在岗阿姨平均年龄已达到47岁，与2018年相比上涨了2岁。这也意味着，当下雇主找阿姨，年龄要放宽点，才能有更多的候选人。
家政行业成为越来越多40+的选择，主要有以下几个原因：一是随着孩子初高中毕业，家庭教育负担与家务压力减小，拖累少，家政员工作更稳定；二是工厂和窗口型服务行业用工更年轻化，40+农村妇女不占优势；三是40+的生活经验和技能成为干好家政的优势；四是家政收入更高，稳定性更好，适合长期发展。
三、 “一老一小”仍为家政主要服务对象
平台数据显示，家政阿姨服务的核心人群依旧是“一老一小”。2023年养老护理员订单占比相较去年增长4.1%，育儿嫂订单占比相较去年增长2.1%，未来，围绕孩子和老人的看护服务还将持续保持高热度。
四、高薪阿姨占比提升至27.9%，阿姨平均工资直逼8000元
疫情三年后，各个大厂裁员风波此起彼伏，很多企业平均工资下降，然而家政员工资却稳步增长，高薪阿姨占比大幅度提升。2023年，我们平台月薪在8000元及以上的阿姨占比27.9%，相较于2020年15.8%的占比涨幅明显。2023年在岗阿姨最高工资高达35000元，平均工资7964.8元，相较于2020年平均工资增长38.5%。
工资为6000元以下的阿姨中，包月小时工占比38%，多数为一二线城市半天小时工；养老护理员占比14%，一般为自理老人；6000元以下工资的家务员和育儿嫂样本集中在三线以下城市。
从城市分布情况可以看出，工资在6000元以下的订单88.6%分布在二三线及以下城市，一线城市仅占11.4%。
由此可见，家政员的工资水平与其工作的城市和所从事的工种呈现出明显的相关关系。当然，一线城市的高薪背后也伴随着高标准和高要求。
五、相较2020年，月嫂工资涨幅达26.8%
平台数据显示，月嫂、育儿嫂、家务员的月平均工资分别为18876元、7552元、6559元，相较于三年前的平均工资分别实现了26.8%、12.1%、14.7%的增长。虽然就业形势严峻，家政劳务费持续升高，说明有效供给还是不充分，家政的专业性需求提高。
月嫂依旧是家政行业工资最高的岗位，也成为越来越多家政人员职业发展方向的首要选择。
六、21%的在岗阿姨涨了薪水
平台数据显示，过去一年稳定在岗的人中，有21%的阿姨涨了薪水。出现这种情况有以下几个原因：一是雇主希望阿姨稳定，长期合作；二是阿姨工作量的增加；三是阿姨工作质量有明显提升。
七、高学历更容易获得高工资
平台数据显示，2023年在岗阿姨工资与学历呈正相关，但是跟其他行业相比，也不是特别高。比如，硕士学历平均工资为12000元，为同期在岗阿姨薪资的最高水平；其次为本科学历，平均工资为10000元，大专学历平均工资为8500元。家政行业大专以上学历的人中，成教学历的人居多，这也是高学历阿姨工资并没有数倍于普通学历的原因。
八、家政行业成为更多大学生的职业选择
平台数据显示，2023年在岗阿姨中，大专及以上学历占比与三年前相比增长了1.8%，虽然比例较小，但是绝对数也是两千人次，仍然是一个可喜的趋势。
九、母婴护理师证书热度不减，持证上岗小有成绩
2019年，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，逐步推行家政服务员持证上岗制度。阿姨来了作为家政领跑者企业，在2023年投入450万，开办免费的岗前培训班，培训了3000人，73%的阿姨考取了相关领域证书。“持证上岗”小有成绩，未来也还具有较大的努力空间。
家政行业各细分工种均有相应的专业证书，家政阿姨经过各工种专业的系统培训、考核，通过后可获得相应工种的专业证书。数据显示，母婴护理师证书的普及率最高，育婴师证书次之，早教师证书居第三。这也对应了供需双方的真实现状，市场对于月嫂、育儿嫂的需求促使越来越多的家政阿姨考取母婴护理师证书、育婴师证书和早教师证书。与此同时，以上三个工种的高工资、高需求也吸引了更多阿姨。
十、湖北、四川依旧为家政阿姨供给最多的省份
历史上，我们平台阿姨最多的是湖北、河北、四川；2023年新增阿姨中，17%来自湖北，占比最高；两个9%分别来自山西和河北，这与这两个省近年来的劳务输出政策有关，“吕梁护工”、“河北福嫂”已经成为北方知名的劳务品牌。湖北阿姨占比高，根本原因是阿姨来了湖北市场的占有率，雇主和阿姨们的口口相传。
十一、阿姨稳定服务同一雇主最长达11年
2023年在岗阿姨中，有52%的阿姨在同一雇主家稳定服务超过1年，其中1年至2年的占比36%，2年至5年的占比15%，5年及以上的占比1%。在同一雇主家连续稳定服务时间最长的已满11年。
我们这里说的稳定服务的前提是给平台续费，不私签。家政阿姨是否能稳定服务，取决于多种因素，除了诚信付费外，还关乎于家庭需求、性格、相处模式、工资待遇等，故雇佣双方能达成长期稳定的合作关系，是公司、阿姨、雇主三方共同努力的结果。
十二、权益逐步完善，超五成阿姨每日可休够8小时
调查问卷数据显示，49%的家政阿姨每日休息8小时以下，31%的家政阿姨每日休息8-9小时，16%的家政阿姨每日休息9-10小时，4%的家政阿姨每日休息10小时以上。
总体来看，超五成的家政阿姨每日能休够8小时及以上。休息保障是安全服务的前提，也是更好精神状态的基础。休息时间的增加，从侧面折射出家政行业从业环境在不断优化，家政阿姨的权益保障在日益完善。
十三、退休人员、个体户成为家政行业的新鲜血液
对于阿姨入行前从事的职业，2023年调查问卷数据显示出了新的变化：有36.1%的阿姨为退休人员或个体户，不再局限于农村妇女和下岗职工。工作经历丰富的人员加入，某种程度上反映出了家政人员来源的多样化以及职业程度的提升，这亦是家政行业逐步从“游击队”成为“正规军”的可喜变化。
十四、5%的阿姨做家政，竟是因为喜欢
调查问卷数据显示，2023年在岗阿姨中，超五成阿姨入行是为了增加收入，改善家庭生活；29.3%的阿姨入行是为了提升个人能力，为自己今后的就业提供更多选择。随着家政行业影响力的日益提升，11.2%的阿姨入行则是考虑到行业发展前景。我们欣喜地发现有5%的阿姨是因为“兴趣”进入到了家政行业，这也是干得好、干得久的前提，职业化发展的第一要素，说明家政行业正逐步被大众所接纳，成为择业方向之一。
十五、家政阿姨爱存钱，高的多达100万
家政阿姨的工资绝大部分都被存了起来，其原因是多方面的。其一，干家政好存钱，家政阿姨多为住家阿姨，她们常年吃住均在雇主家，每月休息时间通常只有4天，休闲娱乐时间少，开销小；其二，家里基本脱贫，没有大的花销；其三，大多数阿姨头几年便已买房、买车，后续大项开支较少；其四，疫情三年，阻碍了消费，也有了更多的风险意识，消费动力不足，更愿意把钱存到银行，心里踏实。
调查问卷数据显示，28%的阿姨存款为7万以上，60%的阿姨年存款为3万到7万，只有12%的阿姨存款为3万以下。与2020年相比，家政阿姨的存款大幅提升，不少阿姨透露，通过做家政存到的钱已超过100万。
十六、23%的阿姨愿意花钱提升自己
调查问卷数据显示，在有限的花费中，令人惊喜的是，23%的阿姨选择将一部分收入用于提升自己、学习考证、轻医美消费等，这也是阿姨自我意识在逐渐提升的重要信号。
十七、出国成为24%的家政阿姨最难忘的“第一次”
大多数家政阿姨在入行前主要生活在老家，没有太多社会工作经验，也没有外出经历。因此入行后，她们中的大多数都拥有了人生中印象深刻的“第一次”。
调查问卷数据显示，24%的家政阿姨表示因做家政才有了第一次出国的机会，23%的阿姨则是第一次离开老家，20%的阿姨第一次报名学习家政课程，14%的阿姨第一次坐飞机，9%的阿姨第一次学习烘焙等技能，4%的阿姨第一次看文艺演出。
这些令她们印象深刻的第一次，亦是她们突破自我、渴望成长或工作表现突出的结果。
十八、51%的家政阿姨找工作的渠道依旧是线下门店
调查问卷数据显示，在众多中找工作的渠道中，线下家政公司仍为阿姨的首选渠道，占比51%；通过熟人介绍接单的家政阿姨占比35%。令人欣喜的是，2023年通过互联网平台接单的阿姨占比13%，这表明有相当一部分家政阿姨持续保持着接受并学习新鲜事物的能力。
互联网家政的不断发展，逐渐弥合了传统家政中供需双方之间的信息鸿沟，提高了工作效率。
十九、结语
总书记强调，家政服务业“既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程”。各级党和政府、社会各界人士、家政从业人员积极响应，勤奋向上，埋头苦干，使得家政行业社会价值、认可度、服务能力以及家政从业人员的获得感、荣誉感、幸福感逐年提升，呈现了欣欣向荣的景象，成为经济社会和百姓美好生活的重要组成部分。
在年鉴中，我们欣喜地看到，阿姨来了平台的家政阿姨收入稳步提升，眼界更加宽广，生活满意度大幅提升，这正是阿姨来了17年深耕家政行业、首创家政经纪人模式、专业的家政培训体系与垂直的互联网家政服务成果的最佳体现。
阿姨来了已成为全国性的家政服务企业，为五湖四海的阿姨进城就业、追求美好生活提供了舞台，为城市一老一小照护作出了积极努力，得到了广泛赞誉，相信阿姨来了未来一定能够做出更大的成绩。
编辑：小韩校审：周袁红徐化愚鲁连红 园园
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