3月4日,京东发布商家公告称,在目前已有9成第三方商品包邮的基础上,进一步优化开放平台包邮规则,对于其余近10%的第三方商品,到3月底普及最高满59包邮(注:特殊商品、偏远地区除外),不仅可以单品包邮,还支持同店铺商品凑单包邮。值得一提的是,家电、厨具、保健品等13个品类的全部商品,均为0元包邮,即不限金额一律包邮。
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京东方面表示,干掉整个平台上过去参差不齐的服务,给用户带来更简单、更有确定性的服务体验,是京东持续推进服务升级的核心逻辑之一。从去年10月开始,京东就大力推进第三方商家实现包邮,要求无论是企业商家还是个人商家,对于59元及以上的商品,非偏远地区直接包邮;59元以下商品,推动同店铺凑单包邮。
对于自营商品,京东延续此前普通用户满59免基础运费,支持跨店凑单,京东PLUS会员不限金额全年包邮。据此,京东无论是自营还是第三方商品,到3月底99%以上都能实现最高满59包邮。
而就在上周,京东还升级了“免费上门退换”服务,凡带有此项服务的商品,无论大小、轻重和数量多少,上门退换均可包邮。内部人士透露,这项服务目前已普及99%的京东自营商品,初步预估一年就要新增10亿元运费成本,到今年底也将覆盖超9成的第三方商品。
刘强东曾在京东内网说“决策时不要忘了用户。”接二连三的服务升级,透露出京东卷服务的决心和投入力度。服务一直以来都是京东的核心优势之一,把优质服务从自营扩大到第三方商家,并不断推出新的服务产品,整体提升用户的购物体验,是电商存量时代京东交出的答卷之一。