消费者权益·典型案例
在美容机构矫正牙齿
机构中途跑路，消费者该如何维权？
引言
出于健康和形象的考虑，目前大家对牙齿的养护越来越重视，而牙齿矫正就是其中的一项，但由于牙齿矫正花费大、时间长，不少消费者尚未矫正完成就出现相关机构关门或跑路的情况，那么消费者如果遇到这种情况，该如何维权？近日，成都市青羊法院就审理了多起类似案件......
01
案 情 回 顾
2019年，刘某为矫正牙齿，在成都某医疗美容公司进行咨询，缴纳“头侧片、全景片、超声波洁牙、正畸取模方案费”868元，随后购买价值13999元的“时代天使隐形矫正-COMFOS”口腔矫正服务产品，治疗周期共三年。
但刘某还未完全完成牙齿全程治疗，于2020年发现案涉成都某医疗美容机构已停止经营，再也联系不上相关工作人员。为维护自身合法权益，刘某遂将成都某医疗美容公司诉至法院，并主张依法退还相应的预付费用13999元及牙齿未得到及时治疗受到影响的损失费5000元。
02
法 院 判 决
法院审理认为，依据《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款之规定：“当事人应按照约定全面履行自己的义务”。依据原告刘某向青羊法院提供《收款单》等证据，证明已向被告成都某医疗美容公司履行给付金钱义务，该医疗美容公司未完全履行提供医疗服务的义务，现该医疗美容公司已经停止营业，故对刘某主张退还13999元预付款的诉请予以支持。但刘某未能提供相应证据证明因未能及时矫正牙齿所造成的实际损失，对于主张5000元损失费的诉请予以驳回。
03
法 官 提 醒
随着大家健康意识的提高，近年来，牙齿矫正在国人消费中愈发普遍。牙齿矫正在医学上称为正畸，不仅能改变牙齿位置，还能适度进行面容改善，但是牙齿矫正是一个漫长的过程，期间花费的精力和金钱都必不可少。因此消费者在选择时应当选择正规医疗机构，充分审查机构和医生的资质。如果遇到美容院、健身房等机构“中途跑路”等问题，可以从以下几方面维护自身合法权益：一、留存相关证据，如合同、协议、票据、转账记录等。二、积极协商，与商家协商退款，如协商无果，可以向当地消费者协会、工商管理局等组织机构与行政部门反映，在相关部门主持下协商调解。
法条链接
《中华人民共和国民法典》第五百零九条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
供稿丨民二庭彭雪东、潘雅文
编辑丨审管办