本文系【医学人物周刊】原创，如需转载请添加文末微信。
全文2135字，阅读时长约4分钟。
如何破解老年人看病难问题？
上周四一早刚到单位，就接到了奶奶的电话。她说她在医院，却一直排不上号，实在没办法了才给我打的电话。
奶奶是个十分要强的人，知道我和爸妈工作忙，平时就算有什么事也不愿给我们添麻烦。这段时间奶奶一直说觉得左腿有点疼，就想着找时间去医院看看，结果到了医院却发现排不上号，自助挂号机不会用，护士跟她说的预约挂号她就更不懂了。
听着奶奶电话那头焦急的声音，我先安慰她不要着急，再接着帮她在手机上预约挂号了一位骨科医生。但心里还是不放心，想着那家医院离单位也不远，还是去医院陪着奶奶一起比较放心。可是那天单位的事情挺多的，不好请假，但也顾不得那么多了，宁愿被扣半天工资的我，急匆匆地赶去了医院。
作者 | 人物君
到了医院，挂号处早已排起了一条长龙，一眼望去大部分都是老年人，年轻人多是直接从网上挂号后在预约的时间内直接到诊就行。这群老年人中，有的是老伴或子女陪着的，但无人陪同的老人也不在少数。
奶奶告诉我，她一早就到了医院，也是在这排了很久，但还是没排上号。
我带着奶奶绕过队伍，告诉她我已经在手机上预约好了医生，直接带她来到了专科门诊门口。奶奶看着我，满脸不可思议的惊喜。
候诊时，坐在我们旁边的一位年纪稍大的阿姨，投来了羡慕的眼神，她说，这是你孙女吧，好乖好孝顺哦。
在与我们攀谈中，这位陈姓阿姨告诉我们，她的腿疼半个多月了，今天才见到骨关节科的医生。
陈阿姨今年55岁，刚刚退休，之前都是天天坐办公室，很少运动，退休之后她跟着朋友跳起了广场舞，跳了几天后发现关节开始疼痛，痛感还越来越强，于是就来医院看。结果连续几天起了个大早来医院排队，都排不上号。后来陈阿姨实在没办法了，找到医院的护士询问，护士就帮她挂了老年医学科，说等的时间短一点。终于在老年医学科见到了医生，医生开了一些检查让她先去做才能确定病因。
就这样，陈阿姨又去排队，光是做完这几项检查就花费了她几天时间，片子出来后她去找医生，医生又告诉她去找骨关节专科的医生看。
今天她又来让护士帮忙挂一下骨关节科的号，可挂号时自己却忘了带身份证，好在护士询问后，带她去老年医学科给她开了转诊，这才排上骨关节专科的号。看个病对她来说，可谓一波N折，折腾惨了。
我问陈阿姨怎么不让儿女在网上预约挂号，这样就不会那么麻烦了。陈阿姨看着我有些失落地说，自己唯一的女儿在上海工作，平时工作特别忙，跟女儿说了只能让她担心，还帮不上什么忙。
“我自己还算是半个有文化的人，能认识字，子女不在身边，看个病就这么难了，那有的老年人连字都不认识，他们怎么办？”
陈阿姨的话道出了许多老年人的心声，现在医院的智能服务让这些不会使用互联网的他们看病难上加难。
早在2000年左右，我国部分医院就开始了机器自助挂号、线上挂号等信息化的实践。经过20多年互联网技术的不断革新，如今这些实践已经基本普及到各个医院，甚至完全替代了相对应的人工服务。自助挂号、网络预约、线上问诊……这些新进的智慧医疗服务节省了大家的等待时间，让大部分人看病更加高效便利，却为年老的人群筑起了一面数字“高墙”。
为了解决这个问题，中央和各地方政府也出台了一系列政策。
2022年国务院印发的《"十四五"国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中指出，要增强医疗卫生机构为老服务能力；加强国家老年医学中心建设，布局若干区域老年医疗中心。加强综合性医院老年医学科建设；支持医疗资源丰富的地区将部分公立医疗机构转型为护理院、康复医院；推动医疗卫生机构开展老年综合征管理，促进老年医疗服务从单病种模式向多病共治模式转变；加快建设老年友善医疗机构，方便老年人看病就医。
据了解，各地医院也都推出了一些方便老年人看病就医的举措，例如不断优化互联网医疗服务平台的界面设计和服务功能，简化网上办理流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务。
在发展互联网医疗服务的同时，结合老年人就医需求，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。在门诊设立标识清晰的老年人综合服务点，为老年人提供咨询、助老器具借用等综合服务。
这些措施在一定程度上帮助了老年人群解决了独自就医难的情况，但因为老人患者人群众多，给自情况又存在的诸多差异，仍有不少老人面临着看病难这一老大难的问题。
如何让这些便民举措真正惠及到每一位老年患者，增加政策的可及性？
还需要医院更为细致的考量和落到实处的践行。把人文关怀渗透到老年患者就医的各个环节，最快速度优化就医流程、最强力度释放服务温度、最大限度关怀老年患者，打破“数字高墙”给老年人带来的阻碍，以更加贴近老年人习惯的方式，真正做到方便老年患者的就医。
随着我国老龄化进程的不断加速，关爱每一位老人，是我们医疗系统必须要有的温度。
我们每个人都会变老，在快速发展的时代，“与走得慢的他们同行”，是这个社会温暖的存在。
责编 | 念 知
校对 | 苏 比