浙江，杭州。冯女士和闺蜜一起去吃鱼翅，中途点了两碗米饭，却被服务员吐槽为土包子。冯女士的闺蜜不服气，想要前去理论，但是被冯女士拦下了，说对方只是表达有误而已。不过几天后，冯女士又带儿子去吃鱼翅，不料鱼翅突然炸裂，烫到了儿子的手臂，店家给出的处理意见，是赠送4只幸福虾给她们，这引起了冯女士的极大不满，便将之前被吐槽的事情一并说出，并让店家给个满意的答复。
冯女士是一个小资家庭，生活过得有滋有润，所以当闺蜜从外地来看她的时候，冯女士便请她们吃海鲜大餐。
不过有一个闺蜜的飞机晚点了，要迟半个小时才到，但是其他人都已经到了餐厅，也饿得不行了，所以冯女士决定，大家一边吃一边等晚点的闺蜜。
而迟来的闺蜜刚到餐厅，就听到服务员用家乡话在说，居然有人吃鱼翅还点米饭，真是土包子，浪费了这么好的食材。
闺蜜心想，可别说的是冯女士吧！因为大家都知道，她吃鱼翅就喜欢配米饭。
不过当闺蜜来到了餐桌前，看到冯女士果真是在用鱼翅配米饭，便调侃道：我就知道说得是你吧！
大家都很好奇，问刚来的闺蜜怎么回事？
闺蜜就把刚刚听到的话又如实地说了一遍，其他闺蜜坐不住了，站起来就要去找服务员理论，她们认为对方哪来的自信，居然在背后议论顾客。
冯女士赶紧安抚大家，还替服务员开脱道，别人说自己是农民，是土包子，这也不是什么事嘛，谁的三代以上不是农民呢？让大家不要太较真了，安心吃饭。
大家看到冯女士并不难过，所以就打消了为她打抱不平的想法，又坐下来谈天说地，好好吃饭了。
由于冯女士和闺蜜聚餐的时候，没有带儿子去，而她的儿子很久就想吃海鲜大餐了，于是冯女士为了满足儿子，在几天后，她又带着儿子单独去了该餐厅。
不过这次服务员的做法，让冯女士再也无法忍受了。
当时冯女士在吃鱼翅的时候，用勺子去舀汤，突然鱼翅爆开，汤汁溅了出来，不但溅到了冯女士的脸上，还溅到了儿子的手上。
冯女士赶紧找到服务员，向对方索要烫伤膏，对方却说被顾客拿去用了，冯女士说这么高档的餐厅，难道就只有一支吗？对方又说，另外一支也被借走了。
冯女士的火气一下就窜上来了，说这难道就是你们的处理方式？我们作为消费者，遇到了这样的突发事件，你们不但不主动站出来处理，当我找到你们的时候，你们还一再推脱，是何道理？
对方说我们用冰块给你敷一下就好了，没什么事的。
这句话更加激怒了冯女士，儿子的手被烫，对于她来说可是大事，而在服务眼里，却感觉不到为顾客分忧的态度和举动。
冯女士要求领班出来给自己一个说法，而对方了解情况后，开始理智分析，鱼翅爆开，是冯女士将鹌鹑蛋放进去煮，蛋壳遇到高温就容易炸裂，所以责任不是店家，而是冯女士本人，为此他们愿意赠送四只幸福虾，以表安慰。
冯女士更不满意了，自己找你来是处理被烫的事情，你却送我4只幸福虾，难道是认为我吃不起吗？
对方却说要以事实说话，并再一次强调，造成这一后果，不是他们的责任，而是冯女士把鹌鹑蛋放进去煮的原因。
冯女士听到后更加不满意了，她便把之前来吃饭，被服务员吐槽的事情一并说了出来，并让负责人必须出面解决。
负责人了解了前因后果后，向冯女士立即道了歉，并且希望冯女士能够协助他们，找出当时吐槽冯女士的员工，并且针对冯女士被烫的事情，也愿意承担相关费用。
冯女士看到对方的态度后，气也消得差不多了，也提议他们以后多注意一下这方面问题，最好能让顾客高兴而来，满意而归。
对此大家也发表了各自的看法，他们说：这些服务员估计都没有吃过鱼翅，还嘲笑一个吃鱼翅的人，真的很搞笑。
只能说冯女士特别有钱，而且也够接地气，服务员眼中的高档鱼翅，在她那儿就跟咸菜一样随便，自己觉得下饭好吃，就下饭吃呗。
负责人很会处理事情，找到了冯女士的需求所在，人家不是为了四只幸福虾，不是为了索赔，人家要的就是你的处理态度。
那么从法律的角度来说，我们该如何看待这件事呢？
一、服务员在背后吐槽冯女士违法吗？
根据《民法典》的规定，自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。
服务员在背后说冯女士的坏话，严重影响了别人的名誉权，应该给予赔礼道歉，恢复名誉。
二、冯女士和儿子被烫，店家最初认为是冯女士自己造成的，就可以推脱责任，合法吗？
根据《民法典》的规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
冯女士将鹌鹑蛋放到锅里去煮，才导致鱼翅炸裂，冯女士虽然是有过错，但是作为店家，也应该做到安全保障义务，比如口头提醒，或者以温馨提示的方式，来告知大家吃鱼翅时的注意事项。
对于这件事，大家又是如何看待的呢。