沟通中的几大问题

沟通的三层次：互相提防、互相尊重和统合综效。

互相提防：人与人之间互相提防，步步为营，经常借助法律说话，为情况恶化作打算，其结果只能是输或赢，而且毫无效率可言，即产出/产能不平衡，最后只能是让人们更有理由进行自我防御和保护。

互相尊重：彼此尊重的交流方式，唯有相当成熟的人才办得到。但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，但却不一定为对方设想，即使掌握了对方的意向也不能了解背后的真正原因，也不可能完全开诚布公探讨其余的选择路劲。

统合综效：“1+1＞2”，甚至“＞100”，源于高信任度的统合综效能带来比原来更好的解决方案，每一个参与者都能认识到这一点，并全心享受这种创造性的事业。

我们在听别人讲话时，总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”：

1. 价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受
2. 追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私
3. 好为人师：以自己的经验提供忠告
4. 自以为是：根据自己的行为与动力衡量别人的行为与动机

价值判断令人不能畅所欲言，追根究底则令人无法开诚布公。

成功的对话在于相关信息的自由交流,大家都愿意坦诚的表达自己的观点,分享自己的感受,说出自己的猜测。