不会使用移动支付
不会线上预约挂号
不会打网约车……
当下，很多老人
在这些真实场景中的存在感
越来越低
显得与智慧型社会格格不入
普朱功能区有
老年个体工商户2000余人
约占辖区个体工商户总数的三分之一
针对老年经营者大量的
政务服务需求
普陀山政务服务中心
组建“银龄帮”队伍
为55周岁以上的老人
提供帮办代办服务
代帮代办现场，工作人员耐心服务，细心叮嘱：
- “阿姨我教您一下，明年您自己也可以弄了 这里输入个体户，这里就有个体户年报。”
- “阿姨您看一下 这里是2022年年报已报好了 这里信息也给您公示了。”
- “我再和您说一句，明年1月份开始就可以年报了，但是你们也要小心一点，有些骗子电话也会打给你们的。”
- “说年报要收钱才能报。你们不付就会怎样怎样，你们不要被他吓到，我们年报从来不收钱的。”
朱阿姨在朱家尖东荷嘉园经营着 一家民宿，这天上午，她赶到东沙文化礼堂里，在“银龄帮”专员的帮助下，通过浙里办APP办理了年报，减去了她来回奔波和排队的时间。
朱阿姨（朱家尖民宿业主）：
“我们年纪大的人年报也不会报。去年都来过了，帮我们做过了。我们以前都要跑到大洞岙，现在你给我们上门服务来，方便很多，不用出村了，村里都可以弄好了。”
经过工作人员耐心的指导，这两年里不少业主都学会了如何通过浙里办APP进行申报，有年龄较大、没有智能手机的业主，“银龄帮”专员通过上门服务帮助老年经营者解决了线上办事难的问题。
朱旭菁（普陀山政务服务中心工作人员）：
“我们从2021年年末的时候就开始在摸索筹划了，2022年一整年探索了一下整体的流程。在流程中不断改进服务方式，优化服务方法。
目前的话我们上门服务了100余户群众，那也得到群众比较好的反响。
我们每一年在上门服务的过程当中也教会了一些老年人如何使用浙里办，如何在浙里办里面办业务。
另外一方面就是他们要准备的材料也是不用他们自己担心了，手机上有可以数字共享的都能共享
他们足不出户就能办理业务了。”
普陀山政务服务中心围绕老年人市场主体，组建由中心业务员、镇（街道）、村（社区）帮办代办员队伍，通过“签约代办”的方式，帮助老年经营户解决个体户年报、许可证延期、身份证信息采集等行政审批业务，切实让老年人共享政务服务数字化改革红利。
叶建华（普陀山政务服务中心副主任）：
“一个功能区加普陀山镇、朱家尖街道两个乡镇街道、再加16个村社 “1+2+16”、再加上我们政务中心综合窗口7位同志，形成了45人代办的队伍。
通过上门服务，帮助（老年人）他们去解决各种困难，推动老年人融入数字化的政务服务，提升老年人改革获得感。
我们自从项目启动以来，已经开展了证件到期的暖心提醒有1800余次，通过代办员点对点上门服务超过上千人次。”
编辑：琪琪
审核：阳光