为常态长效化提升纳税人的满意度、获得感，西峡县税务局以充分尊重纳税人的主体地位为着力点，积极优化办税动线，整合资源、再造流程，创新推出“四区分流”导税模式，不断探索授纳税人以渔，做实做好“咨询辅导”文章，聚心聚力提升办税缴费质效。
一是重构区域格局，精准分流快速办。按照“网办业务自助办理—网办业务协助办理—疑难问题团队处理—流转类业务综合通办”的思路，精心重构现有格局，分设“网办体验区”、“协作互助区”、“专家团队区”、“业务通办区”四个功能区域。以“提效增速”为切口，细化规范“询问业务·研判分流·分类办理”的导税服务流程，纳税人进入办税服务厅，导税人员便主动上前询问业务，精准识别信息、科学“预判评估”、快速匹配分流，四区交互联动，提高办税效率。
二是注重分类辅导，细化服务颗粒度。网办体验区针对可网上办、自助办的纳税人，导税员流动问需，及时服务；协作互助区依托导办卡，指导纳税人自助办税缴费，遇到疑难问题，专业导税提供“一对一”辅导，边办边教，授之以渔；专家团队区聚焦复杂疑难涉税问题，集成拓展“纳税人之家”功能，通过“综合会诊”攻克“疑难杂症”；业务通办区兜底承接流转类业务办理，解决个性化问题，开通绿色通道，帮助特殊群体迈过“数字鸿沟”。四区域紧密协作，系统推进，高效运转，让纳税人感受到“辅导不缺位，问题不出厅”的贴心服务。
三是建强人才队伍，服务支撑更硬核。抓好线下办税辅导“第一环”，通过开展“晨课夕会”、“秒表练兵”等常态化培训，坚持每日集中学习最新业务、交流梳理疑难问题，每周规范强化实操演练与业务测试，系统掌握各项税费业务办理环节，提升税费政策熟悉度与业务操作精准度，最大限度压缩辅导办理时长。该局实行“四区分流”导税模式后，人流量快速分流，办税通道畅通，业务办理平均提速20%，等候时长缩短30%。
下一步，该局将以深入落实“便民办税春风行动”各项举措为契机，着力激发市场主体新活力，逐步推动纳税服务从“帮办代办”向“导办教办”转变，助力纳税人深度融入数字经济、数字社会、数字政府发展大局，在享受智慧办税的同时，收获更多延伸自我价值的自豪感。
（通讯员：赵亚茹）