物业究竟是应该紧盯毛利率，还是回归服务本身？物业一味追求拓展增值服务，就能获得市场和业主认同吗？为何物业从业人员的社会认可度不高？物业作为第三方管理者，只是为小区公共环境和秩序进行维护，为何总被口诛笔伐？……没有过多的豪言壮语，多位物业公司负责人在这次深圳物博会上带来了诸多反思，万物云董事长朱保全更是提出要“走正路树新风”，明确物权人责任，踏踏实实做好“物”的打理。这是否将是物业未来趋势？还得拭目以待。
11月22日上午，长城物业集团股份有限公司董事长陈耀忠、绿城服务董事会主席杨掌法、万物云董事长朱保全、中海物业执行董事兼行政总裁杨鸥马不停蹄地从上一场论坛赶过来参加这场由长城物业、绿城服务、万科物业、中海物业联合举办的《住宅物业服务倡议书》发布会。“物业人都非常踊跃，没有人躺平，大家都在反思以往有什么做得不够好的，积极探索未来发展方向。”才坐下，杨掌法说出了此次参加物博会的所见所想。
在随后与记者交流中，朱保全说了些许关于这次联合倡议的想法。“外卖员与秩序维护员冲突，公众往往站在外卖员一边；常有业主质问物业公司，不是花钱聘请你来管‘主子’的；立面无钱粉刷，业委会却因给业主发钱赢得掌声片片；作为存量市场持续服务的业态，股价却因地产政策而上下乱摆……”朱保全说出了其余三名嘉宾的心声。
借车给朋友出了事故，车主肯定是要担责的。但如果小区电梯出了故障，大多数人只想到找物业的麻烦，电梯究竟属于谁的，很多人都不会想这个问题。陈耀忠指出，物业公司是作为业主集体意志的受托方，是为了维护“多数人”的共同利益，制约“少数人”的不文明行为。但在遇到问题时，甲方往往缺位，让“少数人”引导了公众的舆论，给物业造成很大的困扰。通过此次联合倡议，是希望更多的甲方主体归位，从而更好地促使小区恢复良好的秩序。
随着物业走向资本市场，只为讲好资本故事也成为了个别公司的首要任务，而这真的有利于行业的发展吗？不讲资本故事，也不谈科技人文。长城物业、绿城服务、万科物业、中海物业这次共同签署的这份《住宅物业服务倡议书》就是为了聚焦专业服务、城市文明、业主共识等行业本质问题，呼吁住宅物业回归服务、民生本源，为提振行业形象，推动行业高质量发展。
记者观察到， 行业倡议基于“五点共识”：第一是专业独立自主发展之路才能确保物业企业可持续发展；第二是代表公共利益的《管理规约》，是物业管理“管”的基础；第三是业主个体、业主委员会、业主大会，应以公共利益为核心各尽其责；第四是阳光透明是物业企业与业主间信任的基础；第五是物业企业应以专业维护不动产历久弥新、以专业坚守社会公序良俗。
朱保全还为此抛出了七个行业发展锦囊。 第一，物业公司要回归物业服务的本源，踏踏实实做好“物”的打理，莫让所谓增值服务的毛利乱花迷人眼，也莫因地产开发商关联影响股价阶段性走低而意冷心灰；第二，物业公司作为业主集体意志的受托方，应当坚定地维护“多数人”的共同利益，制约“少数人”的不文明行为；第三，以阳光透明的服务重塑物业公司与业主之间基于信任的委托关系；第四，让小区的公共收益真正能“让公共受益”。呼吁业主将公共收益投入于不动产的维护和保养，而非现金分红处理，莫让眼前到手的现金折损了房屋资产的长期价值；第五，进一步健全党领导下的社区居民治理机制，鼓励住宅小区成立业主委员会，定期召开业主大会，并在党建引领下持续规范社区治理模式；第六，行业协会积极推动立法，在《民法典》基础上进一步明确物权人在权利基础上的责任；第七，同行同志同道中人携起手来，用专业规范的服务，为行业正名，为千百万物业服务者树立受社会尊敬的城市劳动者形象。
“阳光透明专业”、“踏踏实实做好物工的管理”、“让小区的公共收益真正能“让公共受益”，典型的朱保全式金句，这些关于住宅物业服务本质的思考，朱保全多年来一直在谈，这也表明登陆资本市场后的万物云，并没有忘记做好基础服务的“初心”。
不忘初心、踔厉奋进，长城物业、绿城服务、万科物业、中海物业正因此走在一起，要为行业正名。深圳市物业管理行业协会会长曹阳也出席了联合倡议的发布会。
记者：李果
编辑：廖杲