苏站路苏州火车站公安制证窗口。
苏州园区站内旅客公告牌。□记者 方方 摄
铁路苏州园区站未设置实名制制证窗口，身份证没随身携带的旅客需赶到苏州火车站办理——
这些火车站能否增设旅客身份证补办设备？
□苏报公益守护记者 方方
经常乘坐高铁出行的市民都知道，铁路运输实行旅客实名制乘车以及“无纸化”车票后，身份证成为极其重要的出行凭证，一旦丢失或忘记带，旅客就需要尽快补办证件。可如果车站内没有设置这样的便捷服务，着急赶高铁的旅客就需要为“证明自己”来回奔波。
不小心丢失身份证，旅客为“补证”伤脑筋
不久前，市民徐先生准备从铁路苏州园区站乘车前往上海，到了火车站候车大厅才发现，自己的身份证居然不见了。徐先生打开随身行李反复寻找，可就是不见身份证踪影。
没有证件就无法现场买票，无奈之下，徐先生来到车站服务台，咨询能否补办一张临时身份证明方便乘车。工作人员告诉他，苏州园区站无法提供办理临时身份证明服务，需要旅客前往苏州火车站办理临时身份证明。
这下子徐先生有点郁闷了，苏州园区站和苏州火车站距离甚远，无论打车还是乘坐轨道交通，来来回回都要花费不少时间。车站为啥不能放置一些便捷化的电子设备，方便未携带证件的旅客快速制作临时身份证明呢？
补办身份证件需到苏州火车站售票窗口
6月21日，记者来到位于苏州工业园区至和西路的园区站一探究竟。外观酷似航站楼的苏州园区站，二层为售票、进站以及候车等功能厅。宽敞明亮的站厅内，分布着自助售票区、商业服务区、重点旅客候车区，饮用水机、充电宝、哺乳室等辅助设施、设备一应俱全。
在车站检票口设有一张公告牌，上面明示园区站实行验检合一，根据有关要求，不能使用手机动态二维码刷码进站，旅客需要持购票的有效证件刷证进站。除此之外，在刷证、检票通道的下方，标明旅客可使用居民身份证、中铁银通卡、护照、台胞证、港澳通行证进站乘车。环顾四周，并没有可供旅客补办个人证件的便捷化设备。
在车站警务室，工作人员告诉记者，园区站开通运营后，不时有赶乘高铁的旅客过来求助，希望在他们不慎遗失身份证后尽快补办。不过目前站厅内并无此类设备，需要补办个人身份证件，旅客手机里事先又无有效信息绑定，就需要赶到苏州火车站售票窗口及时办理。
为旅客解难题能否尽早设置补办证明窗口
作为公共服务机构，火车站是否有必要、有义务，为旅客提供此类补办个人身份证件的服务呢？
记者查询2014年1月1日起施行的《铁路安全管理条例》(国务院令第639号)，其中第六十四条规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车；对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。
在苏站路苏州火车站售票大厅，6号窗口是专门为旅客办理临时身份证明的公安制证点。临时身份证明仅限旅客购票、改签、中转签证、验证检票以及乘车使用，有效期为1天，未满16周岁的不予办理临时身份证明，需由监护人办理。记者从上海铁路公安处苏州站派出所了解到，关于苏州园区站暂时无法为旅客办理临时身份证明一事确实存在，目前已着手研究此事，并向上级公安机关申请报备，争取早日解决这一难题。
铁路苏州站副站长陈黎告诉记者，随着长三角一体化战略的实施，沪宁铁路沿线各站客流与日俱增。以苏州园区站为例，2010年开通运营时，日均发送旅客仅1200人左右，2019年后日均发送旅客达到4500人左右，同比增长375%。随着客流量的不断增长，旅客忘记携带身份证的现象时有发生，在日常工作中，也有旅客建议在苏州园区站等车站，设置补办临时身份证明的窗口，方便旅客出行。
考虑到旅客“急难愁盼”问题以及社会关注热点，铁路苏州站计划将苏州园区站、阳澄湖站、苏州新区站未设置实名制制证窗口这一问题，纳入车站确定的“为旅客办实事”重点项目中。
针对这一问题，苏报公益守护栏目将继续关注，并跟踪了解相关落实情况。