东航严格疫情防控,安全保障春运
为期40天的春运工作拉开帷幕,在这特殊的日子里,东航为坚决守住冬春季疫情防线,严格按照疫情防控工作和春运保障有关部署要求,备足航班运力,做好真情服务,不断提升春运保障水平,全力守护旅客平安、确保顺畅出行。
受当前国内国际疫情变化态势影响,今年春运相比往年呈现“时间跨度更长,出行高峰放缓,旅客出行需求分散”等特点,据初步预测,2021年春运时间跨度预计从1月持续到2月末,旅客运输量将低于2019春运同期。
做好真情服务,不断提升春运保障水平
春运期间,东航持续做好“外防输入、内防反弹”工作,强化“人物同防”。在严把疫情防控关口的同时,东航将持续做好真情服务。春运期间,东航地服人员将对旅客健康码的填报工作进行提醒与核查,协助老年旅客、儿童及其他无法通过智能手机获取健康码的旅客填写纸版健康信息申报,并在值机柜台、登机口为旅客测量体温,进行手部消毒。
对于中高风险地区的返乡政策要求,东航将加强实时信息通报,并通过东航官方APP、微信公众号、微博等官方渠道及时发布出行提示,避免旅客因防疫政策改变造成误机或长时间等候。航班飞行期间,东航计划在航班座位排布进一步优化,对于客座率不足60%的航班,将以间隔锁座的形式为旅客保留更大的独立空间;并提醒旅客全程佩戴口罩、减少近距离接触。
此外,东航工作人员每天都会进行航空器预防性消毒、终末消毒。他们使用客舱清洗消毒剂对客舱座椅各部位、舷窗、机上娱乐显示屏幕等旅客接触部位进行清洁、喷洒、擦拭;从中高风险地区进港的航班,行李分拣员会穿着防护服进行箱体的消杀,并划出专门的工作区域,作业完毕后对作业者进行消毒。
推动智慧出行新模式,提高出行体验
2021年春运期间,东航在上海虹桥国际机场大力推动以“无接触、无纸化、无聚集”为特点的全流程自主化智慧出行新模式。例如,倡导旅客选择在自助值机设备(CUSS机)先打印行李条、拴挂完成后再使用自助托运设备托运行李,将两步操作分开进行,避免集中在自助托运机前集中排队操作,旅客减少托运行李的排队等待时间,也实现了无聚集的出行需要。
值得一提的是,东航在上海虹桥机场50号登机口正式启用国内首个候机大厅票务柜台,票务变更无需二次安检,即可办理购票、改签、升舱、打印行程单等业务。已经通过机场安检的旅客,无需离开登机区域即可在该柜台办理包括退票、改签、升舱、会员积分在内的一系列地面服务。误机旅客更是可以省去往返禁区办理退票、改签的至少1个小时时间,实现乘机变更“免出禁区、快人一步”。
春运期间,东航的航班布局以“四梁八柱”间航线为主体,围绕长三角、粤港澳大湾区、北京、东北等重点区域进行运力增投,同步加密上海、北京至海南、云南等地的航线;同时,重点关注春运期间热点地区、热点航线的客运需求,统筹安排正班、加班航班,并做好“人物同防”等相关防疫工作,确保每位旅客安全出行!