2019年4月24日，众望所归的《复仇者联盟4：终局之战》终于登陆中国内地，根据淘票票、猫眼电影数据，截止至今天，中国内地预售票房已经超过6亿元，各大电影院一票难求，价格一路疯涨，甚至出现了一张首映票300元这种严重偏离正常票价的情况。但是即使价格和时间都十分劝退也不能抵挡广大粉丝的热情，“买了复联首映票的人不用上班吗”也一路登上了微博热搜榜，粉丝们纷纷在话题下表示：“班每天都能上，复联首映可不是每天都有！”
为什么复联这部电影会创造这样的市场成绩？在粉丝心中这也许是一个伪命题：我喜欢，我当然就去看了。那么，我们或许要问，为什么复仇者联盟这个“IP”能够吸引这么多的粉丝，并让粉丝们如此热爱呢？
IP指的是自带流量的品牌, 所谓的自带流量指的就是粉丝。在社会化媒体丰富的今天, 用户并不一定是使用的人, 但却是分享、点赞、转发、关注的活跃人群, 这些活跃人群就形成了粉丝群体, 粉丝就是你的支持者。粉丝和IP是一个双向促进的过程，一方面IP吸引了粉丝，另一方面粉丝也通过自己的再创造等方式促进着IP的更新。
客户忠诚度是客户对一个企业的产品或服务的一种感觉, 遵循这种感觉而产生的对该企业的产品或服务形成的一种持久的偏好。用户忠诚度的定义主要是从三个方面进行阐述的，分别是行为忠诚、态度忠诚、行为与态度。行为忠诚包括再次购买率，向他人推荐等；态度忠诚指的是一种情感上的认同，表现在满足感和依附感；行为与态度综合考虑方面，Gremler和Brown认为，用户忠诚还包括即使用户的需求提高了是否还会继续选择该产品。
IP的粉丝可以视为是具有高忠诚度的用户群体，客户忠诚一旦形成, 那么公司的产品或服务就会被信任, 并在未来进行重复购买, 以及在相关人群环境中进行自动维护;即使在情景改变和营销力量等影响下, 也不易发生改变。用户忠诚是一种偏好，而造成这种偏好的就是用户感知价值，即对产品或服务的主观认知判断，对交易中得益和损失的认知、比较和权衡。
感知价值模型（Vulue－Based Adoption Model，VAM）指出，感知价值分为感知利益和感知利失两部分，感知利益又分为感知有用性和感知娱乐性；感知利失则包括感知成本和感知风险。Sheth，Gross和Newman提出了用户感知价值的五维度模型，认为产品或服务包括五方面的价值，分别是功能价值、社会价值、认知价值、情景价值和情感价值；而欧洲顾客满意指数模型（ESCI）指出感知价值的影响路径，认为感知价值包括感知硬件水平、感知软件水平、企业形象和感知预期四个维度，影响了用户满意度和忠诚度。
关于用户感知价值和用户忠诚度的关系，国外学者有两种不同的观点。以Neal为代表的学者认为用户的感知价值直接影响用户忠诚度；而以Patterson和Spreng为代表的另一派学者认为，用户满意度在感知价值和顾客忠诚度的关系中起到中介作用。国内大多数学者更认可第二种观点，实证研究证明，感知价值与满意度呈显著正相关的关系，满意度与忠诚度是显著正相关的关系。
在感知价值中，社会价值、功能性价值、硬件水平感知对忠诚度的影响依次从大到小，反应了人际互动在感知价值中的重要意义：一方面漫威男/女孩们相互交流关于人物和情节的脑洞，成为了人际交往中的重要话题，观看复联电影也含有了一种社交的需要；另一方面通过口碑的自发传播，人们通过其他人的反馈获得了一种价值判断，进而从潜在受众变成了推动IP进一步传播的粉丝群体。
总的来说，感知价值可以直接影响用户的忠诚度，也可以通过影响用户满意度进而影响忠诚度。想要打造一个用户黏性高的“超级IP”，必须要重视提升用户的感知价值，施加社会影响，打造良好口碑，让受众满意，进而培养忠实的粉丝群体。
via：西大心理