“请A001号到6号窗口办理……”随着恩施市人民法院新审判院区正式启用，诉讼服务中心全新升级亮相！从过去单一的登记立案，到现在集“诉讼引导、立案受理、调解速裁、执行服务、信访接待、综合事务、自助服务、休息等候、办公区”等十大服务功能区于一体，实现了华丽转身。
下面让我们一起走进诉服大楼，去看看新的诉讼服务中心有哪些变化呢？新增了哪些服务呢？
新建成的诉讼服务中心使用面积2655.46平方米，宽敞明亮、设施齐全、温馨舒适。
立案服务区
升级改造后的诉讼服务中心集8个窗口、10大服务区、10项功能于一体，其功能更加完备，布局更加合理，设施更加齐全，服务更加便民，为当事人提供“咨询有人应、诉请有人引、材料有人收、查询有人帮、法官有人找、电话有人接、困难有人助、纠纷有人解”的服务。
结合群众来访需求，恩施市人民法院在诉讼服务大厅设置了导诉台，负责引导当事人及来访群众，并提供材料预检、诉讼引导、法律咨询等各类诉讼服务，还安排专人对信息化技术终端的使用进行指导，让跟多的信息化技术运用到诉讼服务中，帮助当事人省时省力地办理业务。诉讼大厅配备叫号机，群众可按需求分类取号，并根据电子叫号屏显示的排号情况有序办理诉讼事务。
为更好地做好现场立案工作，新升级的诉服中心重新规划了人工立案区，窗口服务区包括民商事立案、执行立案、诉讼保全、诉讼费收退、卷宗扫描等8大窗口，来访群众可根据办理事项需求，在导诉指引下分开办理，实现“立案登记—缴费—开票”一条线办理模式，以“一次办好、一站通办”为目标，以精细管理为抓手，以标准化促进诉讼服务普惠化、便捷化。同时，窗口服务区还设置了涉企业案件绿色通道和适老扶弱助残窗口，由专人为涉企案件和有诉讼需求的特殊群体提供快速、高效、优质的诉讼服务，让诉讼服务有速度更有温度。
自助服务区
升级后的诉讼服务中心将“智慧法院”建设深度融合到诉讼服务中，实现了“多屏齐显，智慧共享”。自助立案区配置自助查询设备、诉讼自助服务终端等多项设备，为群众提供诉讼导引、综合查询、立案登记、自助缴费、诉讼文书流转、档案查询等一站式诉讼服务，实现了服务平台由实体向网络延伸,当事人无需排队，可通过诉讼服务系统自助完成相关程序办理。
便民服务区
同时，诉讼服务中心大厅还配备了文书书写台、饮水机、紧急医药箱等便民设施设备，最大限度地为来院办事群众提供便利。诉讼服务大厅的大屏在工作期间滚动播放精心制作的诉讼指南动画，当事人在等候之余通过微动画可以了解民商事、执行案件常用法律规定，对诉讼程序做到心中有数。
信访接待区
信访接待室位于诉讼服务大楼右前方，具备热线服务、日常信访接待等功能。同时，为进一步畅通群众信访通道、优化涉诉信访工作流程，市法院不断健全完善信访工作机制，建立实施院领导接访、青年干警轮流接访制度及院领导包案下访制度，搭建了阳光信访平台，确保每件来访案件得到及时接待、交办、处理，切实做好矛盾纠纷稳控化解工作，有效维护社会和谐稳定。
调解速裁区
为使得广大人民群众通过最小的诉讼成本获得最便捷的司法服务，诉服大厅的二楼，围绕多元解纷，引入人民调解、律师调解、行业调解等基层调解资源，设立特邀调解室，建立诉调对接机制。形成了以法院诉讼服务中心诉调对接为主体，以恩施州银行纠纷人民调解委员会、恩施州保险纠纷人民调解委员会、恩施市人社工会劳动争议裁调对接室、恩施州价格认定中心等多个调解组织为骨架的多元化解模式，有效的从源头上预防和化解矛盾纠纷。
在当事人同意调解的前提下，对能联系到被告、权利义务关系明确的案件先行委派至特邀调解室调解，调解不成的依法登记立案。
由4名员额法官组成的“1+1+2”模式的速裁团队，遵循“能调则调，当判则判”原则，通过建立流程化工作模式，实现“简案快审、繁案精审”，有效提升审判效率。进一步优化了资源配置，推动和规范依法高效审理民事案件，更好的保障当事人权利。
恩施市人民法院立案庭积极践行“如我在诉”的工作理念，立足“效率更高、服务更优、解纷更实”，推动‘对外群众诉求一次办好，对内审判流程系统重塑’两条主线齐头并进，通过布局优化、资源整合、力量引入，持续推动立案诉讼服务工作高质量发展。
来源丨立案庭
作者丨侯若曦
编辑丨喻靖尧
审核丨黄新华