新甘肃·甘肃经济日报记者 张莉莉 通讯员 徐玮 李军

“我们家的饲草平白无故被烧了，一句道歉就没事了？”“那你们也不能漫天要价！”去年6月，在玉门市黄闸湾镇司法所门口，两名群众争得面红耳赤。

“大伙先别急，跟我一块到里面坐坐。”专职调解员把双方带到矛盾纠纷调解中心，斟上热茶，火药味消散了不少。调解员以赔偿分歧为切入点，从法理和情理的角度阐明利弊关系，并适时分析研究合理的调解方案，缓和双方对立情绪，最终达成了调解协议。

这只是黄闸湾镇多元解纷工作格局的一个缩影。据该镇综治中心主任白杨介绍，面对一些棘手的纠纷，镇上制定了“调解+公证”“调解+仲裁”等组团式、复合式纠纷化解方案，在群众家门口搭建“村民说事”“群众话理”等平台，实现了群众解决纠纷“只进一扇门”“少跑腿”的目标。

走进黄闸湾镇司法所，标识标牌醒目，功能室设置合理，硬件配备齐全，制度整齐上墙……

为了更好解决群众间的矛盾纠纷，黄闸湾镇建立了一站式矛盾纠纷调解中心，对原有的人民调解、司法调解、行政调解及婚姻家庭等专业性调解组织进行整合，组织本辖区内的派出所民辅警、司法干部和联片的法官、法律顾问入驻镇矛盾纠纷调解中心。各村均建成标准化调解中心，选优配齐调解员，实现了镇村调解中心工作一体化。

“整个流程从百姓发生纠纷开始，到百姓满意结束。”白杨说，通过建立“接待引导—审核登记—精准指派—分流办理—督察督办—稳控回访”的工作机制，不断规范调解流程，实现了矛盾纠纷多元化导入、一体受理、联动调处。

同时，黄闸湾镇以网格单元为纽带，充分利用网格长、网格员队伍，构建排查机制，通过网格员日常排查、重要时段集中排查相结合，动态掌握矛盾纠纷，特别是对土地边界、邻里关系、婚姻家庭等矛盾易发多发领域进行常态化梳理监测，形成问题台账，将矛盾问题一一分解交办、一一化解销号。2023年，全镇累计排查各类矛盾纠纷78件，成功化解76件，化解满意率100%。

（来源：玉门市人民政府网站）