近日，济南市社保经办会在章丘区召开，会上对2023年社会保险经办服务工作表现突出集体和个人进行通报表扬。9类表扬项目中，章丘区社会保险扩面、企业职工基本养老保险、工伤保险、社会保障卡服务、社保基金安全警示教育、社会保险经办管理服务标准化规范化便利化等6类工作获评优秀奖，列济南市首位。
章丘区人社局根植民本情怀，聚焦问题导向，坚持“有解思维”，立足优服务、提质效、惠民生，凝心聚力、担当实干，创新搭建了“标准有‘样’ 服务有‘章’” “章么帮办 在您身边”“微网实格 幸福在线” “阳光稽核 连心调解”等创新性服务项目，社会保险工作与公共服务建设双向发力，协同推进，取得丰硕成果。章丘区人社局被评为全国人社系统首家区县级全业务标准化试点单位、全省人社系统社会保险基金安全示范单位。
扛责任强担当，当好攻坚推进员
紧紧围绕全区“项目攻坚突破”部署要求，紧盯目标任务，各项工作超额圆满完成。社保覆盖范围进一步扩大，截至2023年12月，全区职工养老、工伤、失业、居民养老保险参保人数分别达到26.78万人、17.06万人、13.01万人、53.75万人，社保卡持卡人数90.96万人；社保待遇按时足额发放，待遇标准稳步提升；为我区10786余家参保单位共计减少失业、工伤保险费支出6184余万元，确保参保单位“免申请、零跑腿”享受降费政策红利，助推企业发展。
搭平台聚合力，当好解忧服务员
实施“标准有‘样’ 服务有‘章’”项目，通过建强阵地、建好队伍、建优流程、建活载体“四建”模式，打造人社标准化优质服务示范样板，不断提升人社服务质效。在人社服务大厅打造人社专家解忧驿站、乐享退休服务站、人社政策宣传角、帮办代办专区等功能性服务阵地，搭建“窗口面对面+驿站肩并肩+云服务屏对屏”的立体式服务框架；建立人社服务专家队伍，举办“人社小讲堂”，常态化开展“三问三找三优化”活动，真正实现寻忧、知忧、解忧一气呵成，开启立体式、全方位人社服务新模式。
保扩面提质效，当好政策宣传员
以社保精准扩面为切入点，面向企业，通过“春风行动”“周五职聘”“社保助企微信群”等渠道，开展“社保政策面对面”活动120余场次；面向基层群众、高校毕业生，集中举办社保政策进万家、社保卡惠民服务季活动，走进高校、村居、社区、大集、群众家中宣传社保政策80余场次，发放宣传材料1.1万余份，现场解答群众咨询1700余人；线上设立“社保微课”，定期推送社保政策和动漫微视频，多措并举推进参保扩面取得实效。
优服务暖民心，当好帮办代办员
实施“章么帮办 在您身边”项目，亲情帮办，暖心服务，打通便民服务“最后一公里”。以国家级标准化示范体系为依托，形成以“区级+镇街+村居+社区+党建工作区+银行服务网点”为主体的“一干多支、多级联动、无死角、全覆盖”的社保经办、帮办、代办网络体系；依托“章么办”小程序建立“指尖上的人社服务电子地图”，为群众精准匹配服务网点和服务资源；建立“章么帮办”队伍，网格化管理，主动靠前服务，实现“能办”到“快办”、“办完”到“办好”的转变。
抓稳定促和谐，当好连心调解员
实施“阳光稽核 连心调解”项目，树立有解思维，聚焦问题导向，巧施调解前置，为投诉人和企业搭建面对面沟通桥梁，共同促进和谐劳动关系，实现投诉人维权便捷化、企业营商环境优化、执法资源集约化。自去年10月平台搭建以来，调解社保欠缴案件66起，协商一致补缴16起，撤销投诉11起。
下一步，章丘区人社局将紧紧围绕全区“六大行动”，以民生保障改善为目标，以落细落实标准化建设为依托，以创新性服务项目为载体，聚焦发力、坚定前行，砥砺奋进、久久为功，持续优化人社公共服务供给，不断丰富“温暖人社 心安章丘”品牌内涵，为新时代社会主义现代化强区建设贡献力量。
（信息来源：章丘人社）
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