封面新闻记者 王云嘉
今年7月，海口消费者彭女士经“熟人”推荐，到当地一家医疗美容机构咨询双眼皮手术，尚未见到面诊医生就被要求先缴费、抽血，手术当天，医生又称 “没把握做”。
机构全额退款后，彭女士称，自己遭到推荐她的那位“熟人”以及机构人员“在多平台辱骂，还被造谣怀孕流产”。
10月28日，封面新闻记者联系上该机构和彭女士的“熟人”张某，机构称，的确与这位“熟人”张某有合作关系，但称此事系彭女士与这位“熟人”的私人纠纷。这位“熟人”张某则承认骂人，但也告诉记者，自己并非机构的员工或股东。
目前，彭女士所投诉的机构流程、态度问题，秀英区卫健委在调查处理中。
熟人推荐“内部价”
未见面诊医生便缴费、抽血
彭女士与张某曾是同事。彭女士称，自己此前帮张某讨回被克扣的工资，两人由此熟络，她逐渐把家庭、健康等隐私告知对方。
今年7月，彭女士想做双眼皮手术，张某主动推荐上述机构，自称曾在该机构做过眼鼻整形手术，能拿到1700元含体检的“内部价格”。
彭女士在第三方平台查到，同款手术总金额在1800元左右，张某让她退掉订单，称“走我的渠道才能安排院长主刀”。
彭女士平台查看的双眼皮项目（受访者彭女士提供）
彭女士告诉封面新闻记者，“本来只想先咨询，结果全程没见到医生。”接待她的陈姓店长（咨询师）反复劝她加做眼综合，还用“连双眼皮都不敢做，还能成什么大事”激她。彭女士当场交了1700元，钱刚交完就被护士抽血。
此后一周，彭女士的抽血视频在未经她允许的情况下，出现在推荐人张某的朋友圈中。在手术当天，彭女士等了半小时才见到医生，彭女士称，医生查看她的情况后便称“没把握做”，建议到外地更高等级医院。“我当时都愣了，那我前面抽血干吗呢？你没把握做，然后你前面的人让我缴费抽血。”
彭女士抽血视频被发在张某朋友圈（受访者彭女士提供）
随后，彭女士提出想看推荐人张某的案例，一位咨询师当场告诉她，“张某是该机构股东”。
退款后仅一周
当事人多平台遭受辱骂、造谣
医生面诊后，彭女士提出退款，机构起初要扣150元血常规费，后同意全额退。彭女士称，到店签退费协议时，机构要求她不得再投诉、曝光，否则不退还全部款项。
彭女士称，张某“股东”身份败露后，反指她“钱少事多”，还要求请吃饭，被她拉黑。
彭女士在社交平台发布了一篇未提人名、未提机构名的“避坑帖”，随后一周内遭多个账号在多个平台辱骂，称其“过街老鼠人人喊打”“你长得多丑自己不知道啊”。还有人在中间向其传话，“机构对外说她因怀孕流产才没做手术”“没钱生小孩”。
彭女士被辱骂造谣部分聊天（受访者彭女士提供）
“我从没怀孕过，完全是编造的。”彭女士说，对方明知她有抑郁症仍持续攻击。
推荐人否认股东身份
机构回应“有合作”
对此，封面新闻记者通过电话联系上张某。她表示，自己既不是该美容机构员工、股东，也没有合作关系，“只是多次到店的普通消费者，因长期消费能拿到一点优惠，没有赚差价。”
她称，是彭女士主动问起双眼皮在哪儿做，她才推荐，后续缴费、面诊均与她无关。
针对“造谣怀孕流产”的指控，张某予以否认，称“可以按账号实名制起诉，讲证据”。但她承认自己骂过对方，她称彭女士“项目没做就不断质问，包括质疑机构态度、抽血疼、祛疤膏没提前告知等，让她不堪其扰，我不爱听，骂她就完事了”。
对于“先抽血再见医生”的流程，张某称没关注过。
记者另向该美容机构陈姓店长核实。对方称“先抽血体检、再面诊主刀医生”是正常流程，见完医生不满意可全额退费，体检没有收费。对张某的身份，陈店长称其“不是内部人员，但有合作”，并强调“（张与彭）私人关系没必要扯到机构”。
彭女士则表示，“张某小号朋友圈都发的是机构相关的，怎么会没有关系。”
区卫健委仍在调查办理（受访者彭女士提供）
12345记录显示，彭女士7月9日首次反映“强制抽血”，10月15日重新受理，秀英区卫健部门仍在处理此次纠纷。
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编辑 唐维灿
责编 王 萌
审核 张菲菲
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