“悬了这么久的烦心事，总算彻底解决了！”入住乐山市市中区绿心街道滟澜洲社区不到两个月的新市民陈阿姨，近日终于放下心头困扰。此前因楼上下水管渗水致自家橱柜受损，她与楼上住户僵持许久。市中区司法局绿心司法所和社区工作人员接诉后顺管线溯源，锁定渗水点为楼上刘师傅家新改的厨房下水管，耐心释明相邻关系责任划分标准，成功化解矛盾。这是市司法局健全现代公共法律服务体系和市中区推进“欢迎来嘉”政策试点中，法治服务化解群众急难愁盼的生动缩影。
滟澜洲片区
市中区绿心街道滟澜洲片区地处城乡结合部，不少农业转移人口在此购房定居、租房就业，是典型的多元人口融合型社区。今年8月，市中区出台《推进农业转移人口市民化“欢迎来嘉”政策试点措施》，围绕“入嘉有路、进门有依、住有所居、业有所就、学有所教、病有所医、老有所养、权有所护、难有所帮、融有所乐”构建覆盖转移人口全生命周期的“十有”综合保障体系，滟澜洲成为先行试点社区，明确“人在哪里、服务就在哪里”的工作目标。
其中，“权有所护”正是保障新市民安稳融入城市的关键一环。按照试点安排，市中区司法局牵头用好基层法律服务站点，针对务工、租房、物业等纠纷提供维权指引；依托“1+3+N”协同机制，联合网格员、调解员、物业等力量常态化排查矛盾，推动小事不出网格、难事不出社区。绿心司法所以此为抓手，推动治理关口前移，依托社区红色驿站优化公共法律服务工作室，整合律师、公证、人民调解等法律服务资源，把法律咨询、纠纷受理、法律援助指引搬进小区院落，并为老年人、外来务工群体开通线上预约、上门服务通道，变“群众找上门”为“服务沉下去”。
绿心司法所调解矛盾纠纷
楼道堆物、公共空间占用、邻里误会，看似日常琐事，却容易激化隔阂、影响居民居住幸福感。刚进城定居的李大姐，此前习惯了农村独门独户的宽敞环境，因城市住宅玄关储物空间不足，便将自家鞋柜摆在公共楼道，不仅挤占消防通道，还因异味扰民引发邻里僵持。绿心司法所工作人员主动上门柔性调解，耐心讲解消防和物业管理相关规定，点明安全隐患，还实地查看户型，帮李大姐规划居家收纳方案。情理兼顾的调解之下，李大姐主动将鞋柜搬回室内，堵塞的楼道恢复通畅，邻里之间的隔阂也顺势解开。
滟澜洲社区美食相对集中，“周末下班、直奔乐山”已成为周边城市游客的出行新选择，每逢周末、节假日前来打卡的游客数量大幅增长，涉旅纠纷的处置效率直接关系游客旅行体验。为此，绿心司法所专门建立假日纠纷快速响应通道，联动社区、物业形成全链条闭环处置机制。
“欢迎来嘉”政策服务进社区
今年国庆假期，游客周女士一家三口来到滟澜洲社区的一家麻辣烫店就餐，点单时周女士询问人均消费，店员口头答复“一般一个人四五十元就能吃饱”，周女士据此自行选菜。结账时餐费接近两百元，周女士认为餐馆口头诱导、计价不透明，当场拒绝付款。滟澜洲社区接报后，第一时间联动绿心司法所共同介入处置，逐一核对点单小票、核实计价规则与店内价目公示情况，厘清商家未在取菜区提醒菜品价格和游客对荤菜及饮品计价认知有偏差的双方责任，短时间内促成双方各让一步，餐馆当场给予八折优惠，游客满意付款离店，一场旅途中的小插曲顺利化解。
今年以来，绿心司法所累计化解邻里公共空间纠纷11起、涉旅纠纷10余起，劝导整改楼道堆物35处，张贴文明居住、消防安全提示120余处，形成“社区快速响应、司法所专业释法、多方协同闭环处置”的矛盾调处模式。下沉到家门口的法治服务，既接住了新市民落脚扎根的踏实感，也守住了游客出行游玩的安全感，让“欢迎来嘉”的政策温度真正落到日常烟火里。
（乐山市司法局乐山普法）