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来源：奔流新闻
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10月24日，兰州市公布2026—2027年采暖期供热投诉监督电话，并同步升级供热服务处置体系，通过12345热线供热专席、96599全市统一供热服务热线及县区服务分线，构建多层级投诉响应机制，畅通市民供热咨询与问题反映渠道，切实保障广大群众稳定、安心用热。
今年，兰州市升级完善供热服务处置体系，兰州市各级供热管理部门及重点供热单位在12345政务服务便民热线专门设置供热服务席位，聚焦群众供热相关诉求，专职开展供热政策解读、群众投诉登记、问题跟进处置等工作。同时，兰州热力集团开通96599兰州市统一供热服务热线，各县区供热管理部门同步设立服务分线，形成市级统一调度、各县区协同联动的多层级投诉响应工作体系。
针对采暖期投诉办理工作，兰州市供热服务中心要求各县区、高新区严格落实供热属地管理责任，对供热投诉实行分级分类、精准化处置。对影响范围广、群众反映集中的重点供热投诉，即刻启动市区联动处置机制，统筹各方力量集中协调、攻坚解决；对日常一般性供热诉求，依托基层网格化治理体系，落实快速核查、即时响应、闭环整改机制，确保全力保障采暖期供热服务质量。
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编辑 | 岳青、杨晶宇
责编 | 刘小曼
主编 | 狄春华、肖波