大连集中公布今冬供热服务热线 24小时值守确保群众诉求“有人接、有人管、有人办”

冬季供热是关系千家万户冷暖的重大民生工程、民心工程。供热期启动前夕，大连市集中向社会公布各区市县供热主管部门和各供热企业服务热线电话，打通群众诉求快速响应通道，从源头化解供热矛盾。各供热单位将实行24小时值守，确保用户诉求“有人接、有人管、有人办”。

10月25日起，各供热企业将通过畅通服务电话、充实一线人员等举措，及时回应群众诉求。市住建局要求，各供热企业要加强客服中心建设，必须保证供热期内热线电话24小时畅通，随时受理用户反映的问题；对用户反映的情况，要第一时间在企业内做好解答和投诉处理。同时，要落实24小时值班和极端天气应对，执行诉求办理2小时机制，开展“访民问暖”，推动供热服务更加主动、更加高效。

鉴于每年供热初期因供热系统调试、排气等原因，用户反映供热问题比较集中。市住建局提醒，用户若发现暖气不热、供热设施漏水等问题，首先向所属供热单位、站点反映，以便供热单位有针对性地进行维修调试。如果用户反映的问题供热单位未及时处理，可向所在区供热管理部门投诉。拨打区供热管理部门电话时，要说清楚家庭地址和所属供热单位名称。市民家中应备有所属供热站点报修电话，以便问题在第一时间得到解决。

供热保障，关键在责任落实。大连市通过集中公布热线、强化24小时值守、完善快速响应机制，进一步压紧压实供热企业主体责任和主管部门监管责任，推动群众诉求件件有回音、事事有着落，确保广大群众温暖过冬。

半岛晨报、39度视频记者岳宇艳