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近年来,在我国新能源汽车市场快速发展的同时,一批曾经获得大量融资、社会关注度较高的明星车企宣告破产。
车企破产清算、全面停产停服后,产品会成为失去售后保障、技术迭代、配件供应的“孤儿车”,保守估计这种“孤儿车”在市场上目前已达数十万辆。
“孤儿车”车友最关心的问题已不是续驶里程和智能辅助驾驶能不能保障,而是哪家维修厂能修本品牌的车、哪家网店能买到靠谱的拆车件。
燃油车的发动机、变速箱、悬挂等核心总成,零件高度适配,不少品牌的燃油车零件,可以互通。再者,市面上也有大量副厂件以及拆车件流通。
如果发生故障,汽修店也可以用电脑一键检测,哪里坏了修哪里,哪个零件坏了换哪个。
所以,如果哪家燃油车车企倒闭了,指定的维修网点关停了,普通汽修店也能完成维修。
但新能源车的底层逻辑不同。
新能源车“三电系统”高度集成且加密。新能源车企通过“配件不外卖,数据不共享,诊断协议加密”的手段,将维修权限牢牢控制在授权体系内。
一旦车企倒闭,车辆发生故障,车主就要倒霉,因为无授权的维修店检测不了故障、拿不到可更换的配件、获取不了配件的密钥认证,只能望“车”兴叹。
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车企倒闭之后,消费者的售后维修权益,也被法规考虑到了。
比如《汽车销售管理办法》就规定,车企应保障至少10年的配件供应。
但在破产清算中,车主售后权益属于“普通债权”,清偿顺序排在员工工资、税款、供应商欠款之后,几乎无法兑现。
前不久,工信部等四部门联合发布了《征求意见稿》,将汽车维修经济性纳入新车准入管理,并健全产品售后服务管理体系,这对“维修难、维修贵”的新能源车而言,当然是好事。
不过,“准入”管的是以后的新车型,而不包括“孤儿车”,新能源“孤儿车”的售后维修怎么办?依然是个谜。
如果说“孤儿车”的配件还有拆车件可等、维修可安排第三方承接的话,那么,它的软件服务“停摆”,更令人揪心。
我们知道,每个品牌的新能源车,都有自己的车联网、OTA、远程功能。
如果新能源车车企倒闭,服务器关停,很多远程控制、车机升级、BMS 管理功能瘫痪,这是硬件维修之外的“软件孤儿问题”,目前兜底方案很少。
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买了新能源车,省钱又省心,感觉很好。
然而,厂家破产了,售后怎么办?你也得想好。
一旦厂家倒闭,你买的新能源车,坏了没人修,想卖没人要,想开不敢开,你不被套牢了吗?
数十万辆“孤儿车”面临的维修困境,与其说是个别企业退出市场留下的历史遗留问题,倒不如说是产业高速扩张期的深层结构失衡。
对于“孤儿车”风险,我们不妨建立售后保证金制度,车企卖车时预存资金,退市后用来保障配件和维修;
同时,也要推动车企开放诊断协议、维修数据,放开第三方维修授权,打破技术锁闭。
总之,破解“孤儿车”维修难题,需要多方协同、系统发力。
这样让每一辆新能源汽车都不再成为“孤儿车”,让每一位车主都能找到可靠的维修去处,这才是对消费者权益的保护。
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