“我和老伴都70岁了，最需要的就是保洁，自己实在干不动了。现在手机上点一下，方便又实惠，蛮好。”家住杭州西湖区阳光社区嘉南公寓的陈美芳阿姨跟着工作人员操作了一遍，当场学会了点单。

近日，西湖区试点推行的“幸福邻里助”在文新街道阳光社区首发上线。今后，居民遇到陪诊、保洁、维修、理发、烧菜、跑腿等需求，打开“幸福邻里助”就能“点单”，由本社区邻里能人、志愿者或专业服务人员“接单”上门，实现“老人点单、平台派单、邻里接单”。

平台服务含邻里互助、生活便民、专业服务。服务时长、公益时长会被记录，并探索积分、荣誉和激励机制，践行“人人公益3小时”。后台由社区先行配置服务项目、范围、人员，若本社区一时接不住，平台设有超时兜底，由街道调度解决。

今年47岁的阳光居民周建军，当了11年宝妈，2023年考了陪诊师证，陆续到医院做陪诊，也常参与公益，是社区里的互助达人。此前“幸福邻里助”试运行，她一天就接了三单——两单陪诊，一单跑腿。“能帮到邻居，自己也有收获，蛮有劲的。”周建军说。

“幸福邻里助”选择在文新街道试点，是由于文新的老龄化程度较高，60周岁以上户籍老人占比20.8%，居家照料、就医陪诊、生活代办等需求集中。

今年5月份，文新街道在德加社区试点推出邻里低偿服务，把需求摸排、能人建档、物业派单、上门服务、回访评议、复盘优化串成闭环，基础服务统一限价、个性服务自主议价，价格比周边市场价低一半以上，让帮忙从“人情债”变成“明白账”。现已实现15个社区全部覆盖。截至目前，共摸排建档重点家庭7439户，培育在册邻里互助能人369名，累计开展低偿互助服务980次，3039位老人直接受益。而这正为“幸福邻里助”的落地搭建了坚实的基础。

据悉，未来，西湖区将继续拓宽“幸福邻里助”平台，织密邻里互助网络，让服务力量从“老帮老”走向“多方帮”，让“远亲不如近邻”在西湖更可感、更可及。(李华)