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谭浩俊
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据都市新闻10月13日报道，近日，一张广东佛山12345处理回复工单截图，引发热议。这则举报工单上显示：患者给药房工作人员送了一罐1.9元的健力宝汽水，随后通过12345举报，称对方存在违规收礼问题。
对此，佛山市禅城区卫健局经过核实给出回复：“您多次到医院复诊，是该医院的老病患，该名工作人员未主动开口索取上述物品（健力宝蜂蜜口味汽水），主观认为这是老病患对于医务人员的感谢，因盛情难却而接收。医院已对该医生收受市民物品的行为进行严厉批评，并对全院人员多次进行廉洁从业培训。”
此外，记者在社交平台注意到，这名患者还举报了该医院三名工作人员，分别收礼1万余元、5000余元和1000余元。10月13日，佛山市禅城区卫健局的工作人员告诉记者，确实处理过这个投诉，而且还不止这些。我们都有核实，很多都是没有证据的。
应当说，佛山方面对投诉事件的处理是积极的、认真的。而真正的问题，并不在医院和卫生健康部门如何处理，而是这名患者的投诉是不是恶意的，有没有形成诬蔑与诽谤。
1.9元的健力宝汽水，而且不是送给为其看病的医生，是药房的工作人员，是患者多次到医院复诊已经认识的人员，是主动给予对方的。在这样的情况下，就可以认为是朋友之间的礼尚往来，而非违法收受礼品。就算违法收受礼品，给予口头批评也就可以了，这名患者没有理由，也没有权利揪着不放、反复投诉。
有网友认为，这名患者给药房工作人员送的这罐汽水，可以认为是故意设套，应当追究其敲诈责任。虽然从语调来看，带有一定情绪，但是，实事求是地讲，这名患者的行为，确实带有比较明显的故意设套和陷害嫌疑。不然，谁会为了一瓶汽水而投诉两年，而且是药房工作人员，不是当值医生。
更重要的，其投诉的医院其他工作人员收受礼金礼品问题，经过医院、卫生健康部门调查，并没有证据。没有证据的投诉，很大程度上，就构成了诬蔑、诽谤，如果类似的投诉多了，可以以诬蔑、诽谤公务人员、医务人员追究其法律责任。
我们说，作为医务人员，救死扶伤是应尽的义务和责任，不管什么情况下，都不该收受患者的物品、现金，尤其不能索贿。否则，要依据国家法律法规和纪律要求，追究其法律责任，对其实行纪律追究。
而从这名患者的行为来看，很显然是非正常投诉，而极有可能是因为自己的某种需要没有达到，便怪罪于医务人员，并通过恶意投诉的方式，干扰医务人员的正常工作。否则，应当可以拿出行贿的证据。
当然，也不排除这名患者是一名“真正的患者”，精神上、心理上存在比较严重的疾病，其行为自己无法控制。不然，不该出现这样的现象。
也正因为如此，当地有关方面应当介入，对这名患者的身体状况进行检查，是否患有精神方面的疾病。因为，这样的投诉，明显是带有恶意的。如果经过鉴定，患者没有精神方面的疾病，就要警告其不要再恶意投诉，否则，要以诬蔑、诽谤追究其刑事责任。
如果患者能够拿出具体的证据，医院也好，卫生健康部门也罢，都要认真调查，一经查实，要对相关医务人员予以严厉查处，绝不手软。
投诉是每位公民的权利，也是法律赋予的权利。前提是，投诉一定要实事求是，要有充分证据，而不是为了发泄，或道听途说，就采取恶意投诉的方式，干扰医院的正常工作，损害医务人员的利益。如果这样，就要追究其法律责任。
殊不知，每一次投诉，都要投入大量时间、精力去调查，也会对被投诉者个人带来精神和心理上的影响。投诉的是事实，当然是必须去调查的，相关人员也是咎由自取。如果是恶意投诉，不仅会给被投诉人带来不利影响，尤其是精神伤害，也会给所在单位、上级部门带来工作上的压力和麻烦。因此，必须对恶意投诉采取措施，追究其法律责任。
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作者｜谭浩俊
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