打开网易新闻 查看更多图片

10月12日下午，2026北京接诉即办改革论坛开幕式在国家会议中心二期举行。会上，《北京接诉即办改革理论研究成果（2026）》《全球城市治理典型案例（2026）》等系列成果发布。

2019年以来，北京市坚持以人民为中心的发展思想，创新开展党建引领接诉即办改革，建立起以12345市民服务热线为主渠道，对市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的为民服务机制，走出了一条以市民诉求驱动超大城市治理现代化的新路。7年多来，12345市民服务热线累计受理群众和企业反映2亿件，诉求解决率从53.1%提升到97.3%，诉求满意率从64.6%提升到97.7%。

为加强全球城市治理交流互鉴，中国社会科学院、中央广播电视总台、中共北京市委、北京市人民政府共同主办北京接诉即办改革论坛。论坛秉持“人民城市 共创美好”永久主题，自2021年创办以来，已成功举办三届。

2026年论坛于10月12日至13日在北京举办，年度主题为“数智时代与人民城市”，设置开幕式与主论坛、平行论坛与沙龙、闭幕式，发布北京接诉即办改革理论研究成果、接诉即办英文专著、接诉即办英文专刊、全球城市热线服务与治理效能评测报告、全国12345热线服务与治理效能评测报告、全球城市治理典型案例等成果。

来源：北京日报